설명
Regal은 고객 경험(CX) 리더가 만들고 이를 위해 설계된 포괄적인 음성 AI 에이전트 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 사람과 유사한 상호 작용을 제공할 수 있는 고급 음성 AI 에이전트를 구축, 개선 및 배포할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AI 음성 품질, 지연 시간 감소 및 지능형 로직 구현을 목표로 최적화된 인프라와 사용자 정의 가능한 에이전트 스타일을 지원합니다.
깊이 있는 CX 및 컨택 센터 전문 지식을 활용하여 Regal은 복잡성을 처리하여 모든 팀이 몇 달이 아닌 몇 주 안에 복잡한 워크플로우를 관리하는 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 합니다. 이를 통해 더 나은 고객 평생 가치와 실질적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. Regal의 AI 에이전트는 자연스러운 대화 흐름, 중단 능력, 주제 변경 등을 제공하며, 매우 낮은 지연 시간과 30개 이상의 언어 및 수백 가지 억양으로 유창하게 구사하여 사람처럼 들리도록 설계되었습니다.
이 플랫폼은 엔터프라이즈급으로 비즈니스 요구에 따라 확장되며, 대기 시간 없이 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 90% 이상의 CSAT를 달성합니다. 지원, 판매 및 운영을 자동화하여 고객 서비스 비용을 크게 절감합니다. Regal의 AI 에이전트는 고객 지원(97% 격리율), 즉각적인 리드 확보를 위한 리드 자격 증명, 80% 비용 절감을 통한 예약 및 알림, 결제 회수율 향상을 위한 수금, 24시간 연중무휴 가용성을 통한 예약 등 다양한 애플리케이션에서 효과적인 것으로 입증되었습니다.
Regal은 기존 콜센터 및 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합되며, 고객 상호 작용 자동화를 위한 드래그 앤 드롭 오케스트레이션과 개선을 위한 네이티브 A/B 테스트를 제공합니다. 이 플랫폼은 소프트웨어처럼 작동하여 증가하는 볼륨을 즉시 처리하고 대기 시간을 없앱니다. 성능 모니터링을 위한 관리 계층, 라우팅을 위한 오케스트레이션 계층, 개인 정보 보호 및 규정 준수를 위한 안전 계층, 개인화된 상호 작용을 위한 비즈니스 컨텍스트 계층을 제공합니다. 전담 Forward Deployed Engineering 팀이 각 고객을 위한 전체 구현 및 사용자 정의를 보장합니다.
Regal의 엔터프라이즈급 보안에 대한 약속은 데이터 및 개인 정보 보호 표준 준수를 보장하며, LLM 파트너가 고객 데이터를 학습하거나 저장하는 것을 방지하는 계약을 체결했습니다. 이 플랫폼은 업계 리더들이 고객 경험을 혁신하고 효율성을 높이며 전환율을 개선하고 고객 만족도를 향상시키는 데 신뢰를 받고 있습니다.
REGAL의 핵심 기능
음성 AI 에이전트 구축, 개선 및 관리
낮은 지연 시간으로 사람처럼 들리는 AI 에이전트
몇 주 안에 복잡한 워크플로우 처리
대기 시간 없이 24시간 연중무휴 가용성
90% 이상의 CSAT 달성
서비스 비용 80% 절감
컨택 센터 소프트웨어 및 CRM과의 원활한 통합
자동화를 위한 드래그 앤 드롭 오케스트레이션
개선을 위한 네이티브 A/B 테스트
개인화된 대화를 위한 실시간 고객 데이터
성능 모니터링을 위한 관리 계층
라우팅 및 조정을 위한 오케스트레이션 계층
개인 정보 보호, 규정 준수 및 에스컬레이션을 위한 안전 계층
적응형 에이전트를 위한 비즈니스 컨텍스트 계층
구현을 위한 Forward Deployed Engineering 팀
REGAL 사용 방법은?
데모 요청: Regal 플랫폼의 맞춤형 데모를 예약하십시오.
통합: Regal을 기존 콜센터 및 CRM 소프트웨어와 연결하십시오.
오케스트레이션: 드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 AI 에이전트 워크플로우를 구축하고 자동화하십시오.
개인화: 고객 데이터를 활용하여 실시간으로 대화를 맞춤 설정하십시오.
배포: AI 에이전트를 출시하여 고객 상호 작용을 처리하십시오.
모니터링: 관리 계층을 사용하여 성능 및 결과를 추적하십시오.
최적화: A/B 테스트 및 인사이트를 사용하여 에이전트를 지속적으로 개선하십시오.
REGAL의 사용 사례
- 고객 지원
- 리드 자격 증명
- 예약 및 알림
- 수금
- 예약
- 환자 예약 관리
- 대출 잠재 고객 자격 증명
- 보험 리드 자격 증명
