설명
Retell AI는 사람과 유사한 대화 기능을 통해 전화 통화 운영을 자동화하도록 설계된 선도적인 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 사전 정의된 메뉴나 제한된 의도 매핑에 의존하는 기존 IVR 또는 IVA 솔루션과 달리, Retell은 고급 LLM을 활용하여 3세대 음성 AI를 구동합니다. 이를 통해 가장자리 사례 및 예상치 못한 입력을 쉽게 처리할 수 있는 자연스럽고 다중 턴 대화가 가능합니다.
이 플랫폼은 확장성과 효율성을 위해 구축되었으며, 비즈니스가 사람처럼 들리고 작업을 자율적으로 실행하는 AI 음성 에이전트를 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 합니다. 주요 사용 사례에는 리셉셔니스트, 약속 설정자, 리드 자격 부여, 고객 서비스 에이전트 역할 및 부채 추심 또는 설문 조사 등이 있습니다. Retell의 솔루션은 최소한의 구성으로 빠른 설정이 가능하여 이전 기술에 비해 배포 시간을 크게 단축합니다.
Retell은 대규모에서 사람 수준의 품질, 낮은 지연 시간의 전화 통화를 강조하며 약 600ms의 지연 시간으로 업계 최고의 응답성을 자랑합니다. 독점적인 음성 AI 오케스트레이션은 매우 사실적인 목소리와 지능적인 턴 테이킹을 보장합니다. 이 플랫폼은 드래그 앤 드롭 에이전트 프레임워크, 내장된 가드레일 및 약속 예약 또는 결제 처리와 같은 작업을 위한 실시간 함수 호출을 통해 간편하고 구성 가능한 AI 전화 에이전트 경험을 제공합니다.
품질 보증을 위해 Retell은 내장된 시뮬레이션, 지속적인 QA 검토 및 성능 분석 대시보드를 포함한 포괄적인 에이전트 테스트를 제공합니다. 강력한 음성 기능과 함께 채팅 및 SMS로 AI 기반 대화를 확장하는 옴니채널 통신을 지원합니다. HubSpot, Twilio, Salesforce 및 Avaya와 같은 인기 있는 CRM 및 전화 시스템과의 통합이 즉시 가능합니다.
보안 및 규정 준수는 매우 중요하며, Retell은 HIPAA, SOC2 Type II 및 GDPR을 준수합니다. SSO, 개인 정보 삭제 및 사용자 정의 역할 기반 제어와 같은 기능은 엔터프라이즈급 보안을 보장합니다. 이 플랫폼은 수백만 건의 통화에 대한 확장성을 위해 검증되었으며 전문적인 구현 서비스 및 엔터프라이즈 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다.
Retell AI 음성 에이전트 플랫폼의 핵심 기능
AI 음성 에이전트 구축, 테스트, 배포 및 모니터링
사람과 유사한 LLM 기반 대화형 AI
낮은 지연 시간(~600ms) 및 매우 사실적인 음성
복잡한 다중 턴 대화 및 가장자리 사례 처리
대화 흐름 설계를 위한 드래그 앤 드롭 에이전트 프레임워크
작업 실행을 위한 실시간 함수 호출
실시간 지식 동기화를 위한 스트리밍 RAG
포괄적인 에이전트 테스트 및 지속적인 QA
비즈니스 통찰력을 위한 성능 분석 대시보드
옴니채널 지원: 음성, 채팅, SMS, API
고객 신뢰 향상을 위한 브랜드 발신자 ID
기존 전화 시스템과의 통합을 위한 SIP 트렁킹
전환 추적을 통한 일괄 통화 기능
HIPAA, SOC2 Type II 및 GDPR 규정 준수
엔터프라이즈급 보안: SSO, PII 삭제, RBAC
Retell AI 음성 에이전트 플랫폼 사용 방법은?
구성: 드래그 앤 드롭 에이전트 프레임워크를 사용하여 AI 음성 에이전트를 설계합니다.
통합: 기존 CRM, 데이터 및 전화 시스템과 연결합니다.
테스트: 내장된 시뮬레이션을 통해 에이전트 동작 및 정확성을 검증합니다.
배포: 수신 또는 발신 통화를 처리하기 위해 AI 음성 에이전트를 출시합니다.
모니터링: 분석 대시보드 및 QA 도구를 사용하여 성능을 분석합니다.
최적화: 통화 검토 및 통찰력을 기반으로 에이전트 성능을 지속적으로 개선합니다.
Retell AI 음성 에이전트 플랫폼의 사용 사례
- 리셉셔니스트
- 약속 설정자
- 리드 자격 부여
- 고객 서비스
- 부채 추심
- 설문 조사
- 발신 알림
- 지능형 IVR
