설명
Balto는 컨택 센터를 위해 설계된 포괄적인 AI 플랫폼을 제공하며, 인간 상담원과 AI를 통합하여 품질, 효율성 및 수익을 창출합니다. 이 플랫폼은 모든 상호 작용을 분석하여 신호를 포착하고, 패턴을 드러내며, 성과를 개선하는 의사 결정을 안내함으로써 고객 대화를 실행 가능한 비즈니스 통찰력으로 전환합니다.
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Balto의 AI 코칭은 대화 전반의 행동을 평가하고 이를 결과와 연결하여 개별 상담원 성과에 맞는 권장 사항을 제공하며, 관리자가 특정 개선 영역에 집중할 수 있도록 합니다. 상담원 지원 기능은 지식 기반에 즉시 액세스하여 고객 질문에 대한 실시간 답변을 상담원에게 제공하여 일관되고 정확한 지원을 보장합니다.
대량의 반복적인 통화의 경우, Balto는 Togo라는 음성 AI 상담원을 제공하여 예약 및 주문 상태 확인과 같은 작업을 최고 성과자의 일관성으로 비용을 절감하면서 처리합니다. 규정 준수는 모든 상호 작용의 실시간 모니터링을 통해 유지되며, 위험을 식별하고, 감독자에게 경고하며, 감사 추적을 유지하면서 지침을 제공합니다.
품질 보증은 100% 상호 작용의 AI 자동 채점을 통해 향상되며, 샘플링을 확실성으로 대체하여 컨택 센터 성과에 대한 편견 없는 보기를 제공합니다. 실시간 요약은 대화에서 핵심 정보를 캡처하여 처리 시간을 줄이고 데이터 무결성을 개선합니다. 이 플랫폼은 채널 간 컨텍스트를 유지하여 옴니채널 경험도 지원합니다.
Balto는 CRM 및 전화 시스템과 같은 기존 시스템과 통합되며 특정 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 높은 보안 표준을 충족하도록 설계되었으며 여러 언어와 다양한 억양을 지원합니다. 구현 프로세스는 효율적이며 일반적으로 몇 주가 소요되고 지속적인 지원이 제공됩니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제명시되지 않음
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Balto AI 소프트웨어의 핵심 기능
실시간 상담원 지원
자동화된 품질 보증 (QA)
AI 기반 코칭 권장 사항
통화 요약
음성 AI 상담원 (Togo)
실시간 규정 준수 모니터링
옴니채널 대화 통합
비즈니스 통찰력 및 분석
기존 시스템과의 통합
사용자 정의 가능한 프롬프트 및 알림
데이터 개인 정보 보호 및 보안 기능
다국어 및 다양한 억양 지원
Balto AI 소프트웨어 사용 방법은?
구성: 비즈니스 요구에 맞게 프롬프트, 체크리스트 및 알림을 사용자 정의합니다.
통합: Balto를 기존 CRM, 지식 기반 및 워크플로에 연결합니다.
상담원 지원 배포: 통화 중 실시간 답변 및 지침으로 상담원을 지원합니다.
AI 코칭 활용: AI 생성 통찰력을 활용하여 상담원 개발을 집중합니다.
규정 준수 모니터링: 실시간 상호 작용 분석을 통해 규정 준수를 보장합니다.
통찰력 분석: 고객 대화에서 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스를 얻습니다.
성과 최적화: 상담원 성과 및 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
Balto AI 소프트웨어의 사용 사례
- 상담원 성과 향상
- 품질 보증 자동화
- 규정 준수 관리
- 고객 통찰력 생성
- 효율적인 통화 요약
- 확장 가능한 음성 AI
- 신규 상담원 온보딩
- 옴니채널 경험
