説明
WiiChatは、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを効率化するために設計された包括的なオムニチャネル自動化プラットフォームを提供します。プラットフォームの中核となるのはAIエージェントで、これは24時間365日稼働し、リードに即座に対応し、よくある質問に答え、問題を解決することで、応答時間と運用コストを最大30%削減します。これにより、企業はサポートチームを拡大することなく、より多くの問い合わせに対応できるようになります。
続きを読む
プラットフォームは、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMSからの会話を、単一の直感的な受信トレイに統合します。この統合されたビューにより、チャネルに関わらず、顧客からのメッセージが見落とされることはありません。AIエージェントは最初の連絡窓口として機能し、リードの適格性を判断し、反復的な問い合わせの最大70%を数秒で解決します。複雑な問題については、対話の全コンテキストを人間エージェントに提供し、シームレスに引き継ぎます。
WiiChatはビジュアルカンバンCRMも備えており、各会話をカスタマイズ可能なセールスパイプラインのステージを通過する追跡可能なカードに変換します。これにより、マネージャーはリードのステータス、コンバージョン率、チームのパフォーマンスをリアルタイムで可視化できます。さらに、プラットフォームは公式WhatsApp Business APIを介した一括メッセージ送信キャンペーンをサポートしており、企業はセグメント化された承認済みHSMテンプレートを数千もの連絡先に安全に送信でき、アカウント停止のリスクなしに送信できます。
WiiChatの価値提案は、応答時間の遅延、サポート量の過多、分散した運用、顧客のサイレントチャーンといった重要なビジネス上の問題を解決する能力にあります。最初の連絡と定型的な問い合わせを自動化することで、企業はホットリードを即座に獲得し、反復的な質問に即座に回答し、顧客エンゲージメントを積極的に維持することができます。このプラットフォームは、あらゆる規模の企業や様々な業界向けに設計されており、インテリジェントな自動化と統合されたコミュニケーションを通じて、効率性の向上、顧客満足度の向上、売上成長の促進を目指しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
WiiChat オムニチャネルAIの主要機能
24時間365日のカスタマーサービスのためのAIエージェント
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS用オムニチャネル受信トレイ
自動化されたリードの適格性判断と応答
完全なコンテキストでのシームレスな人間エージェントへの引き継ぎ
パイプライン管理のためのビジュアルカンバンCRM
公式WhatsApp Business APIを介した一括メッセージ送信
音声メッセージを理解するためのSpeech-to-Text
顧客とのやり取りのための感情分析
50以上のネイティブ統合
カスタム統合のためのAPIとWebhook
リアルタイム分析とレポート
自動化のためのビジュアルフロービルダー
WiiChat オムニチャネルAIの使い方は？
設定：ドキュメント、FAQ、またはセールススクリプトをインポートしてAIエージェントを設定します。
統合：WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMSチャネルを接続します。
自動化：ビジュアルビルダーを使用して会話フローを設計するか、AIに初期のやり取りを処理させます。
エンゲージ：オムニチャネル受信トレイで会話を監視し、カンバンCRMでリードを管理します。
分析：リアルタイムレポートを確認してパフォーマンスを追跡し、最適化の領域を特定します。
スケール：ターゲットキャンペーンのために一括メッセージ機能を活用し、AI機能を拡張します。
WiiChat オムニチャネルAIの使用例
- リードの適格性判断
- カスタマーサポート
- セールスオートメーション
- マーケティングキャンペーン
- HRオートメーション
- オペレーションの更新
- 教育サポート
