説明
OMQは、コミュニケーションを自動化し、サポートのワークロードを削減し、即時の応答を提供することで、カスタマーサービスに革命をもたらすために設計されたAI搭載プラットフォームを提供します。これにより、あらゆるコミュニケーションチャネルで測定可能なほど高い顧客満足度が得られ、24時間365日稼働し、DSGVOコンプライアンスに準拠しています。
OMQの提供の中核は、高度なAI技術（ChatGPTレベルの機能を含む）を使用して、顧客からの問い合わせの大部分を自動化し、80%以上の自動化を目指す能力にあります。このプラットフォームは、ウェブサイトのコンテンツをナレッジベースにワンクリックでインポートでき、統合されたヘルプページ、チャットボット、または問い合わせフォームを通じて即時の回答を提供し、サービスボリュームを削減します。
主な機能には、複雑な質問に自然言語で回答するための生成AI、パフォーマンス向上のための包括的なレポート、自動翻訳が含まれます。OMQはすべてのチャネルと言語をサポートし、あらゆるタッチポイントでお客様にリーチできることを保証します。OMQ Chatbot、OMQ Reply（AIメールボット）、OMQ Voice Bot、AIエージェントなどの製品は、チャットやメールサポートから音声問い合わせ、複雑なプロセス自動化まで、顧客インタラクションのさまざまな側面を自動化します。
OMQのAIエージェントは、人間の介入なしにカスタマーサービスプロセス全体を自動化でき、高い自動化率を達成し、優れたカスタマーサービスを提供します。インテリジェントヘルプデスク（OMQ Help）は、顧客が自分で迅速に回答を見つけられるようにし、チケットシステムの負荷を軽減します。スマートコンタクトフォーム（OMQ Contact）はリアルタイムで回答を提供し、待ち時間をなくします。チケットシステムアシスタント（OMQ Assist）は、エージェントに関連する回答を提案し、応答時間を短縮し、一貫した品質を保証します。
プラットフォームは迅速な統合のために構築されており、セットアップは通常10分以内に完了できます。OMQは、中央ナレッジベースからすべてのチャネルにわたるサービス知識を管理する、カスタマーサービスのためのホリスティックシステムを重視しています。100社以上のリーディングカンパニーが、顧客からの問い合わせを削減し、応答時間を改善し、全体的な顧客体験を向上させるためにOMQを信頼しています。ソリューションは、コスト効率が高く、スケーラブルで信頼性が高く、パーソナライゼーションオプションを備え、EU AI法およびDSGVOに準拠するように設計されています。
OMQ AIカスタマーサービスの主要機能
AIによるカスタマーサービス自動化
全チャネルでの24時間365日対応
自然言語応答のための生成AI
自動化されたチケットおよびメール応答
電話問い合わせのためのボイスボット
プロセス自動化のためのAIエージェント
全チャネル対応の中央ナレッジベース
スマートコンタクトフォームによるリアルタイム応答
DSGVOおよびEU AI法準拠
迅速な統合（10分以内のセットアップ）
パフォーマンスレポートと分析
自動翻訳機能
スケーラブルなサポートソリューション
OMQ AIカスタマーサービスの使い方は？
設定：ウェブサイトのコンテンツをナレッジベースにインポートします。
統合：OMQツールをウェブサイト、メッセンジャーアプリ、またはチケットシステムに接続します。
自動化：AIチャットボット、メールボット、またはAIエージェントを展開して問い合わせを処理します。
応答：顧客の質問に24時間365日、即時かつ正確な回答を提供します。
最適化：レポートを使用してパフォーマンスを分析し、AI応答を改善します。
拡張：より複雑なプロセスやチャネルをカバーするように自動化を拡張します。
OMQ AIカスタマーサービスの使用例
- 自動化されたサポート
- 問い合わせ削減
- 顧客満足度
- プロセス自動化
- 多言語サポート
- セルフサービスポータル
- エージェント支援
- リード生成
- データ分析
