説明
Retell AIは、人間のような会話能力で電話応対業務を自動化するために設計された、最先端のAIボイスエージェントプラットフォームです。事前に定義されたメニューや限定的なインテントマッピングに依存する従来のIVRやIVAソリューションとは異なり、Retellは高度なLLMを活用して第3世代のボイスAIを強化しています。これにより、エッジケースや予期しない入力を容易に処理できる、自然でマルチターンの会話が可能になります。
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このプラットフォームは、スケーラビリティと効率性を重視して構築されており、企業は人間のように聞こえ、自律的にタスクを実行するAIボイスエージェントを構築、デプロイ、管理できます。主なユースケースには、受付、アポイントメント設定、リードクオリフィケーション、カスタマーサービスエージェント、債権回収やアンケートなどが含まれます。Retellのソリューションは、最小限の設定で迅速なセットアップを提供し、旧技術と比較してデプロイメント時間を大幅に短縮します。
Retellは、人間品質で低遅延の電話会話を大規模に実現することに重点を置いており、約600msの遅延という業界をリードする応答性を誇ります。独自のボイスAIオーケストレーションにより、超リアルな音声とインテリジェントなターンテーキングが保証されます。このプラットフォームは、ドラッグ＆ドロップのエージェンティックフレームワーク、組み込みのガードレール、そしてアポイントメントの予約や支払い処理などのタスクのためのリアルタイム関数呼び出しにより、簡単で高度に設定可能なAI電話エージェント体験を提供します。
品質保証のため、Retellは組み込みシミュレーションによる包括的なエージェントテスト、継続的なQAレビュー、およびパフォーマンス分析ダッシュボードを備えています。オムニチャネル通信をサポートし、堅牢な音声機能と並行して、チャットやSMSにもAIを活用した会話を拡張します。HubSpot、Twilio、Salesforce、Avayaなどの一般的なCRMおよび電話システムとの統合も容易に利用できます。
セキュリティとコンプライアンスは最優先事項であり、RetellはHIPAA、SOC2 Type II、GDPRに準拠しています。SSO、個人情報マスキング、カスタムロールベース制御などの機能により、エンタープライズグレードのセキュリティが確保されます。このプラットフォームは、数百万件の通話に対応するスケーラビリティのために実証されており、プロフェッショナルな実装サービスとエンタープライズオンプレミスデプロイメントオプションを提供します。
- カテゴリーAI 音声エージェント
- 料金モデルフリーミアム
- デプロイクラウド、オンプレミス
- プラットフォームWeb
Retell AI Voice Agent Platformの主要機能
AIボイスエージェントの構築、テスト、デプロイ、監視
人間のような、LLM搭載の会話型AI
低遅延（約600ms）で超リアルな音声
複雑なマルチターンの会話とエッジケースに対応
会話フロー設計のためのドラッグ＆ドロップエージェンティックフレームワーク
タスク実行のためのリアルタイム関数呼び出し
リアルタイム知識同期のためのストリーミングRAG
包括的なエージェントテストと継続的なQA
ビジネスインサイトのためのパフォーマンス分析ダッシュボード
オムニチャネルサポート：音声、チャット、SMS、API
顧客信頼を高めるためのブランドコールID
既存の電話システムとの統合のためのSIPトランキング
コンバージョン追跡付きの一括発信機能
HIPAA、SOC2 Type II、GDPR準拠
エンタープライズグレードのセキュリティ：SSO、PIIマスキング、RBAC
Retell AI Voice Agent Platformの使い方は？
設定：ドラッグ＆ドロップのエージェンティックフレームワークを使用してAIボイスエージェントを設計します。
統合：既存のCRM、データ、電話システムと接続します。
テスト：組み込みシミュレーションを通じてエージェントの動作と精度を検証します。
デプロイ：インバウンドまたはアウトバウンド通話を処理するためにAIボイスエージェントを起動します。
監視：分析ダッシュボードとQAツールを使用してパフォーマンスを分析します。
最適化：通話レビューとインサイトに基づいてエージェントのパフォーマンスを継続的に改善します。
Retell AI Voice Agent Platformの使用例
- 受付
- アポイントメント設定
- リードクオリフィケーション
- カスタマーサービス
- 債権回収
- アンケート
- アウトバウンドリマインダー
- インテリジェントIVR
