REGAL | Voice AI Agent Platform

説明

Regalは、カスタマーエクスペリエンス（CX）リーダーによって、そしてそのために構築された包括的なVoice AI Agent Platformです。企業が人間のようなインタラクションを提供できる高度な音声AIエージェントを構築、洗練、展開できるようにします。このプラットフォームは、AI音声品質の基準を引き上げ、遅延を削減し、最適化されたインフラストラクチャとカスタマイズ可能なエージェントスタイルに支えられたインテリジェントなロジックを実装するように設計されています。

深いCXとコンタクトセンターの専門知識を活用することで、Regalは複雑さを処理し、あらゆるチームが数ヶ月ではなく数週間で複雑なワークフローを管理するAIエージェントを構築できるようにします。これにより、顧客生涯価値と具体的なビジネス成果が向上します。RegalのAIエージェントは人間のように聞こえるように設計されており、自然な会話の流れ、割り込み能力、トピック変更を、非常に低い遅延と30以上の言語および数百のアクセントでの流暢さで提供します。

このプラットフォームはエンタープライズ対応であり、ビジネスニーズに合わせて拡張し、待ち時間ゼロで24時間年中無休のカバレッジを提供し、90%以上のCSATを達成します。サポート、セールス、オペレーションを自動化することで、顧客対応コストを大幅に削減します。RegalのAIエージェントは、顧客サポート（97%のコンテインメント率）、リードクオリフィケーション（即時スピード・トゥ・リード）、スケジューリングとリマインダー（80%のコスト削減）、債権回収（支払い回収率向上）、予約（24時間年中無休の可用性）など、さまざまなアプリケーションで効果を発揮することが証明されています。

Regalは既存のコールセンターおよびCRMソフトウェアとシームレスに統合され、顧客インタラクションの自動化のためのドラッグ＆ドロップオーケストレーションと、洗練のためのネイティブA/Bテストを提供します。プラットフォームはソフトウェアのように動作し、増加するボリュームをオンザフライで処理し、保留時間を排除します。パフォーマンス監視のための管理レイヤー、ルーティングのためのオーケストレーションレイヤー、プライバシーとコンプライアンスのためのセーフティレイヤー、パーソナライズされたインタラクションのためのビジネスコンテキストレイヤーを提供します。専任のForward Deployed Engineeringチームが、各クライアントの完全な実装とカスタマイズを保証します。

Regalのエンタープライズグレードのセキュリティへのコミットメントは、データとプライバシー基準への準拠を保証し、LLMパートナーが顧客データをトレーニングまたは保存しないという契約を結んでいます。このプラットフォームは、顧客体験を変革し、効率性、コンバージョン率、顧客満足度を向上させた業界リーダーから信頼されています。

REGALの主要機能

• 音声AIエージェントの構築、改善、管理

• 低遅延で人間のように聞こえるAIエージェント

• 複雑なワークフローを数週間で処理

• 待ち時間ゼロで24時間年中無休の可用性

• 90%以上のCSATを達成

• 顧客対応コストの80%削減

• コンタクトセンターソフトウェアおよびCRMとのシームレスな統合

• 自動化のためのドラッグ＆ドロップオーケストレーション

• 洗練のためのネイティブA/Bテスト

• パーソナライズされた会話のためのリアルタイム顧客データ

• パフォーマンス監視のための管理レイヤー

• ルーティングと調整のためのオーケストレーションレイヤー

• プライバシー、コンプライアンス、エスカレーションのためのセーフティレイヤー

• 適応型エージェントのためのビジネスコンテキストレイヤー

• 実装のためのForward Deployed Engineeringチーム

REGALの使い方は？

1. 1

   デモのリクエスト: Regalプラットフォームのパーソナライズされたデモンストレーションをスケジュールします。

2. 2

   統合: Regalを既存のコールセンターおよびCRMソフトウェアと接続します。

3. 3

   オーケストレーション: ドラッグ＆ドロップツールを使用して、AIエージェントワークフローを構築および自動化します。

4. 4

   パーソナライゼーション: 顧客データを利用して、会話をリアルタイムで調整します。

5. 5

   デプロイメント: 顧客インタラクションを処理するためにAIエージェントを起動します。

6. 6

   監視: 管理レイヤーを使用して、パフォーマンスと成果を追跡します。

7. 7

   最適化: A/Bテストとインサイトを使用してエージェントを継続的に洗練します。

REGALの使用例

• カスタマーサポート
• リードクオリフィケーション
• スケジューリングとリマインダー
• 債権回収
• 予約
• 患者の予約管理
• ローン見込み客のクオリフィケーション
• 保険リードクオリフィケーション

REGALのFAQ

• REGAL | Voice AI Agent Platformとは何ですか？

  Regalは、企業が音声AIエージェントを構築、改善、管理し、顧客体験と運用効率を向上させるのに役立つプラットフォームです。

• RegalはAIエージェントが人間のように聞こえることをどのように保証しますか？

  Regalは、AI音声品質、遅延、ロジックの基準を引き上げることに焦点を当て、自然なインタラクションのためにカスタムエージェントスタイルと最適化されたインフラストラクチャを提供します。

• Regalは複雑なカスタマーサービスワークフローを処理できますか？

  はい、Regalはチームが複雑なワークフローを効率的に処理するAIエージェントを構築できるようにし、多くの場合数ヶ月ではなく数週間で完了します。

• Regal AIエージェントを使用する主な利点は何ですか？

  利点には、24時間年中無休の可用性、90%以上のCSAT、顧客対応コストの削減、より速いスピード・トゥ・リード、顧客生涯価値の向上などが含まれます。

• Regalは既存のビジネスシステムと統合されますか？

  はい、Regalはすべての主要なコンタクトセンターソフトウェア、CRMとシームレスに接続し、直感的なAPIとWebフックを提供します。

• Regalはどのような業界に役立ちますか？

  Regalは、ヘルスケア、金融サービス、保険、教育、ホームサービスなど、さまざまな業界に適用できます。

• Regalはデータプライバシーとセキュリティをどのように扱いますか？

  Regalはエンタープライズデータとプライバシー基準を満たしており、LLMパートナーがデータをトレーニングまたは保存しないという契約を結んでいます。

• Regalは実装のためにどのようなサポートを提供しますか？

  Regalは、AIエージェントの完全な実装とカスタマイズを管理する専任のForward Deployed Engineeringチームを提供します。

• Regalエージェントはカスタマーサポートコールを処理できますか？

  はい、Regal AIエージェントは、待ち時間ゼロでインバウンドサポートコールに対して97%のコンテインメント率を達成します。

• Regalはリードクオリフィケーションをどのように支援しますか？

  Regalは、0秒の応答時間と即時のスピード・トゥ・リードでリードクオリフィケーションを自動化し、リードを効果的にクオリファイしてコンバートします。

• 「Regal Difference」とは何ですか？

  Regal Differenceは、人間のように聞こえるAIエージェント、深いコンタクトセンターのノウハウ、複雑さの処理、そしてより良い顧客生涯価値への注力にあります。

• RegalでAIエージェントをカスタマイズできますか？

  はい、リアルタイムの顧客データを使用して会話をパーソナライズすることで、あらゆるユースケースに合わせてAIエージェントをカスタマイズできます。