説明
インサイダー・ワンは、現在の主力機能であるエージェント・ワンを持つカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティングプラットフォームで、サイト上では「顧客エンゲージメントのための自己最適化インテリジェンス」として説明されています。このプラットフォームは、一方向の放送メッセージではなく、会話型の双方向インタラクションを中心に位置づけられ、WhatsApp、Instagram、ウェブ、メール、SMS & RCS、Facebook Messenger、iMessage、Teamsなど、合計12以上のチャネルで顧客にリーチし、既存のMarTechスタックに100以上のツールをリンクする統合ハブを通じて接続されています。
続きを読む
プラットフォームは3つのユースケースを中心に構成されています。マーケティングでは、WhatsAppとInstagramのDMを行動喚起として使用し、広告エンゲージメントを高め、購読者をコンバートし、プロモーションキャンペーンの一環として非構造化の双方向会話をサポートします。コマースでは、WhatsApp内でのエンドツーエンドのリダイレクトなしのショッピングを可能にし、製品の発見、閲覧、チェックアウトを含み、WhatsAppフローを使用してカスタム会話の旅を構築し、クロスセルとアップセルのためのリアルタイム製品推奨を提供します。サポートでは、ブランドのトーンに合わせたGen AIボットのペルソナを作成し、顧客の問い合わせを予測して解決し、ボットの履歴と顧客データを組み合わせたダッシュボードを通じて人間のエージェントに会話を引き継ぐことができます。
エージェント・ワン以外にも、プラットフォームにはエージェント・ワン・チーム（チームのエンゲージメントを運営）とエージェント・ワン・オーディエンス（顧客の意図を解釈）を含み、より伝統的な機能として顧客データ管理、パーソナライゼーション、ジャーニーオーケストレーション、レポート、行動分析があります。
インサイダー・ワンは、第三者の認識をサイトで引用しています：2026年のパーソナライゼーションエンジンのガートナー・マジック・クアドラント・リーダーの地位、ガートナー・ピア・インサイトの顧客の選択賞、フォレスター・ウェーブのリーダーの位置（エクスペリエンス最適化プラットフォームとクロスチャネルキャンペーン管理を含む）、IDCマーケットスケープのオムニチャネルおよびAI対応マーケティングプラットフォームのリーダーの地位、G2秋'26の14カテゴリーでのトップリーダーのランキング。公開されたケーススタディには、AIアシスタントが70％の会話をライブエージェントなしで解決し、サポートコストを39％削減したとされる航空会社/レンタルクライアント（Avis）や、WhatsAppコマースの展開でカート放棄を61％削減し、平均注文額を38％向上させた無名の食料品小売業者が含まれています。
サイトに記載されている業界は、小売＆Eコマース、金融サービス、旅行＆ホスピタリティ、美容＆化粧品、自動車、通信です。インサイダー・ワンはまた、「$0移行運動」を実施しており、競合プラットフォームからの移行を追加の移行コストやロックインなしで提供し、Bloomreach、Braze、Salesforce、MoEngageなどのベンダーとの比較ページを提供しています。
サイトにはセルフサービスの価格設定やサインアップは表示されておらず、主な行動喚起は「デモを取得」と80以上のインタラクティブなユースケースツアーを含む自己ガイド型「製品デモハブ」です。これにより、インサイダー・ワンは、軽量なチャットボットを探している個人よりも、販売支援評価を行う大規模な組織のマーケティング、Eコマース、CXチームに最適です。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル営業に問い合わせ
- デプロイクラウド
- プラットフォームWhatsApp, Instagram, Web, Facebook Messenger, iMessage, Teams
インサイダー・ワンの主要機能
エージェント・ワン：チャネルを超えた双方向、生成および予測会話のためのAIシステム
WhatsApp双方向コマース：リダイレクトなしでチャット内での製品発見、閲覧、チェックアウト
カスタム、エンドツーエンドの会話の旅を構築するためのWhatsAppフロー
ブランド独自のトーンでのカスタムGen AIボットペルソナ
人間のエージェントのためのボット会話履歴と顧客データを組み合わせたエージェント引き継ぎダッシュボード
12以上のチャネルにわたるリーチ：ウェブ、メール、WhatsApp、Instagram、SMS & RCS、ウェブプッシュ、アプリなど
既存のMarTechスタックに100以上のツールを接続する統合ハブ
同じプラットフォーム上でのパーソナライゼーション、ジャーニーオーケストレーション、行動分析
他のCXまたはMarTechベンダーからの移行のための$0移行プログラム
インサイダー・ワンの使い方は？
デモを取得：インサイダー・ワンプラットフォームのライブウォークスルーをリクエストします。
機能を探索：80以上のユースケースにわたる自己ガイド型製品デモハブツアーを行います。
チャネルを接続：WhatsApp、Instagram、メール、SMSなどのチャネルを統合ハブを通じてリンクします。
エージェント・ワンを設定：マーケティング、コマース、サポートのためのボットペルソナ、プロンプト、ワークフローを構成します。
起動と監視：チャネル全体でライブにし、行動分析とレポートで結果を追跡します。
インサイダー・ワンの使用例
- WhatsAppコマース
- 自動化されたカスタマーサポート
- 広告からチャットへのマーケティング
- クロスチャネルキャンペーン
