説明
Insider Oneは、インテリジェントな双方向会話を通じてカスタマーエクスペリエンスに革命を起こすために設計された、AIファーストのプラットフォームを提供します。このソリューションにより、企業はWhatsApp、Instagram、Webメッセンジャーなどの好みのチャネルでユーザーとつながり、包括的なマーケティング、セールス、サポートイニシアチブを展開できます。Generative AIとPredictive AIを活用することで、Insider Oneはデータに基づいた、コンテキストを考慮した、自動化されたインタラクションを促進し、顧客エンゲージメントを強化し、測定可能なビジネス成果を推進します。
このプラットフォームは、顧客ジャーニー全体を通じて企業をサポートします。マーケティングにおいては、WhatsAppをコールトゥアクションとして活用し、即時のユーザーインタラクションを促進することで、広告エンゲージメントを高め、購読者をコンバージョンさせます。コマースにおいては、Insider OneはWhatsApp内で直接、エンドツーエンドの、リダイレクトなしのショッピング体験を可能にし、ユーザーがシームレスに製品を発見、閲覧、購入できるようにします。また、リアルタイムの顧客データに基づいたパーソナライズされたAIネイティブの製品レコメンデーションを通じて、クロスセルおよびアップセルを促進します。
カスタマーサポートにおいては、Insider Oneにより、企業はプロンプトを使用して独自のボットペルソナを作成し、ブランドボイスに沿ったインテリジェントで安全な会話を保証できます。AIは、行動を分析し、好みを予測することで、顧客の問い合わせを積極的に予測して解決し、テーラードされた製品レコメンデーションを提供できます。さらに、コンテキストを考慮した顧客データとボット分析をエージェントダッシュボードに統合することで、会話のシームレスな引き継ぎを通じてエージェントの効率を向上させます。
Insider Oneは12以上のチャネルでリーチを拡大し、顧客がどこにいても対応できるようにします。これには、WhatsApp、Facebook Messenger、Web Messenger、iMessage、Instagram、さらには社内Teamsサポートも含まれます。このプラットフォームは、パーソナライゼーションエンジン、オムニチャネルマーケティング、エクスペリエンス最適化におけるリーダーシップで、Gartner、Forrester、IDCなどの業界アナリストから認められています。
ユーザーによって強調されている主なメリットには、WhatsAppコマースを通じたカート放棄の大幅な削減と平均注文額の改善、AI搭載デジタルアシスタントが高割合の会話を処理することによるカスタマーサポートにおける大幅なコスト削減が含まれます。Insider Oneは、顧客エクスペリエンス戦略からより多くの収益と成長を生み出すことで、企業を「止められない」ことを目指しています。
Insider Oneの主要機能
AI搭載双方向会話
クロスチャネル顧客エンゲージメント
Generative AIおよびPredictive AI統合
自動化されたマーケティングキャンペーン
WhatsAppでのアプリ内コマース体験
AI主導のカスタマーサポート自動化
パーソナライズされた製品レコメンデーション
カスタマイズ可能なAIチャットボットペルソナ
シームレスなエージェント引き継ぎ
顧客行動のための分析とインサイト
12以上のコミュニケーションチャネルのサポート
WhatsApp Commerceおよびフロー
Instagram DM自動化
Insider Oneの使い方は？
設定: マーケティング、セールス、またはサポートのための会話フローとAIモデルを設定します。
統合: Insider Oneを既存のCRMおよびeコマースプラットフォームと接続します。
展開: WhatsAppやInstagramなどの選択したチャネルでAI搭載会話を開始します。
エンゲージ: パーソナライズされた自動化された双方向メッセージングを通じて顧客と対話します。
最適化: パフォーマンスデータを分析し、継続的な改善のためにAI戦略を洗練します。
Insider Oneの使用例
- マーケティングエンゲージメント
- Eコマースセールス
- カスタマーサポート自動化
- リードジェネレーション
- パーソナライズされたレコメンデーション
- ブランドペルソナ開発
- オムニチャネルコミュニケーション
- 社内サポート
