説明
LiveChatは、世界中のビジネス向けに顧客サービスを強化するAI駆動のライブチャットソフトウェアのリーダーです。リアルタイムのウェブサイトサポートを改善するように設計されており、売上と顧客満足度を大幅に向上させます。LiveChatは特にeコマースやB2Bセクターに有益で、24時間365日ルーチンのサポート会話を処理するAIエージェント、訪問者の行動に基づくプロアクティブなチャット招待、チャット、メール、Messenger、WhatsApp、SMSを統合するオムニチャネルインボックスなどの機能を提供します。
このソフトウェアは、全世界で35,000社以上の企業に使用されており、サポートの自動化とサービスを収益に変える効果を示しています。LiveChatは直感的で設定が簡単であり、顧客とのインタラクションを強化したい企業にとっての選択肢となっています。初期のコミットメントなしでその利点を体験できる14日間の無料トライアルを提供しています。
LiveChatのAI機能には、エージェントがアプリをナビゲートし、リアルタイムのインサイトを提供するAIアシスタントであるCopilotが含まれており、より迅速で自信を持った応答を可能にします。このプラットフォームは、CRM、ヘルプデスク、eコマースプラットフォームとの200以上の統合をサポートしており、企業が特定のニーズに合ったカスタマイズされたソリューションを作成できるようにします。
このソフトウェアは、売上追跡、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度の指標を含む包括的なレポートと分析ツールを提供します。これらのインサイトは、企業が顧客サービス戦略を改善するための情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。LiveChatは、企業がブランドのビジュアルアイデンティティに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズできるオプションも提供しています。
LiveChatの価格は明確で、異なるビジネスサイズとニーズに合わせたプランが用意されています。スタータープランは小規模企業に最適で、チーム、ビジネス、エンタープライズプランは大規模な組織に対応しています。このプラットフォームの柔軟性により、企業は単一のアカウントで複数のサイトを管理でき、すべてのチャネルでシームレスな顧客サポートを確保できます。
LiveChatの主要機能
リアルタイムライブチャット
24時間365日サポートのためのAIエージェント
オムニチャネルインボックス
プロアクティブなチャット招待
事前チャット調査
包括的なレポート
200以上の統合
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
Copilot AIアシスタント
売上追跡
エージェントパフォーマンス分析
顧客満足度追跡
チャットトランスクリプト
チャットルーティング
チャットウィジェットの言語選択
LiveChatの使い方は？
設定: チャットウィジェットを設定し、カスタマイズする
使用: チャットを通じて顧客と交流する
最適化: レポートを分析し、戦略を調整する
統合: CRMやeコマースプラットフォームと接続する
LiveChatの使用例
- eコマースサポート
- B2Bコミュニケーション
- 顧客エンゲージメント
- 売上転換
- オムニチャネルサポート
