説明
Hiverは、複雑で高リスクなサポートのために構築されたAIネイティブのエージェント型オムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームで、10,000以上のチームに利用されています。メール、チャット、Slack、音声、SMS、WhatsApp、その他すべてのチャネルを統一された履歴を持つ1つのワークスペースに集約し、チームとそのAIエージェントが単一のキューから作業できるようにし、顧客は既にいる場所に留まります。
Hiverは2つの製品を提供しています：Hiver in GmailはGmailを完全なAIヘルプデスクに変え、チーム間のコラボレーション、ワークフローの自動化、接続されたCRMおよびERPツールを提供します。一方、Hiver Omniはすべてのチャネルで複雑なサポートを処理します。AIエージェントは接続されたシステム全体でトリアージ、解決、アクションを行い、AIコパイロットは回答を見つけ、承認後に返信をドラフトします。また、AIインサイトを使用すると、チームはサポートデータとチャットし、テーマ、応答の質、解約リスクを特定できます。解決されたチケットはAIを使用してヘルプドキュメントに変換できます。
すべての会話はコラボレーティブです：チームメンバーは内部ノート、Hiver内のSlackスレッド、リンクされたJiraまたはLinearの問題を通じてループインできます。HiverはSalesforce、Shopify、NetSuite、1,000以上のツールと接続し、各チケット内でコンテキストが浮かび上がるようにします。また、ルールがルーティング、トリアージ、SLAアラート、クロスツールの更新を処理します。価格はユーザー1人あたり月額25ドルからで、7日間の無料トライアルがあります。
Hiverの主要機能
メール、チャット、Slack、音声、SMS、WhatsAppのためのオムニチャネルインボックス
GmailをAIヘルプデスクに変えるHiver in Gmail
システム全体でトリアージ、解決、アクションを行うAIエージェント
承認に基づいて返信をドラフトするAIコパイロット
サポートデータとチャットし、解約リスクを特定するAIインサイト
ノート、Slackスレッド、リンクされたタスクを通じたチーム間のコラボレーション
Salesforce、Shopify、NetSuite、1,000以上のツールとの統合
ルーティング、トリアージ、SLAアラートのためのワークフロー自動化
Hiverの使い方は？
製品を選択：オムニチャネルサポートのためにHiver in GmailまたはHiver Omniから始めます。
チャネルを接続：メール、チャット、Slack、音声、SMS、WhatsAppを1つのキューに統合します。
ツールを統合：Salesforce、Shopify、NetSuite、Jira、またはLinearを接続します。
AIを展開：AIエージェントにトリアージと解決を任せ、コパイロットが返信をドラフトします。
自動化と改善：ルーティングルールを設定し、AIインサイトを使用してテーマを特定します。
Hiverの使用例
- Gmailヘルプデスク
- オムニチャネルサポート
- チーム間の解決
- サポート分析
