説明
Fluentsは、チームが人員を増やさずに電話オペレーションを拡張するのを助けるAI音声オペレーションプラットフォームです。インバウンドの解決とアウトバウンドキャンペーンの両方を1つのプラットフォームで処理し、エージェント、電話、キャンペーン、統合を束ね、約1週間で稼働可能です。顧客が嫌がらないAIコールセンターとして位置付けられています。
インバウンドでは、常時稼働するAIエージェントがピーク時のコールボリュームに応答し、ビジネスのシステム内でリクエストを解決し、必要に応じてフルコンテキストで人にルーティングまたは温かく転送します。これにより、コールをかける人はつながり、チームは集中を維持できます。アウトバウンドでは、FluentsがCRMやCSVから既存のリストに基づいて音声キャンペーンを実行し、ペースを考慮したリマインダーや確認、リードの資格確認、予約プログラムを含み、SMSやメールのフォローアップがワークフローに組み込まれています。容量は弾力的で、ピーク時やキャンペーン時に同時コールを増やし、ボリュームが減少したときに戻します。
エージェントは、PCI準拠で注文や支払いを受け付け、ShopifyやキャリアAPIなどのスタックに接続して注文状況（WISMO）を確認し、チケットをクローズし、コールをトリアージしてルーティングできます。Fluentsは、CRM、eコマース、ヘルプデスク、カレンダー、カスタムAPIに接続し、1,500以上のCRM統合を提供します。月額49ドルからのフラットな月額プランを提供し、14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。また、ブラウザ内でのライブデモも利用可能です。
Fluentsの主要機能
インバウンドコール解決のためのAI音声エージェント
CRMまたはCSVリストに基づくアウトバウンド音声キャンペーン
フルコンテキストで人間のエージェントに温かく転送
コールボリュームに応じてスケールする弾力的な容量
PCI準拠の注文受け付けと支払い処理
システム内でチケットをクローズする注文状況（WISMO）確認
SMSまたはメールフォローアップを含むコールルーティング、トリアージ、リマインダー
1,500以上のCRM統合に加え、eコマースやヘルプデスク
Fluentsの使い方は？
トライアルを開始: 14日間の無料トライアルを開始するか、ブラウザでライブテストを行います。
スタックを接続: CRM、eコマース、ヘルプデスク、カレンダーを統合します。
エージェントを設定: インバウンド解決とアウトバウンドキャンペーンのワークフローを設定します。
リストを持参: CRMの連絡先を同期するか、アウトバウンドプログラム用にCSVをアップロードします。
稼働開始: 約1週間で立ち上げ、ボリュームに応じて容量をスケールします。
Fluentsの使用例
- インバウンドカバレッジ
- アウトバウンドキャンペーン
- 注文状況（WISMO）
- 注文受け付け
