説明
Cogitoは、現在Verintと統合されており、コンタクトセンターにおける顧客および従業員の体験を向上させるために設計された強力なAIツールです。リアルタイムのコーチングとモニタリングを提供し、エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させるための実用的な洞察を提供します。独自のAIモデルを活用することで、Cogitoは顧客とエージェントの間の感情的なつながりに関する比類のない洞察を提供し、より意味のあるインタラクションを可能にします。
このプラットフォームは、すべての通話中に顧客体験（CX）と従業員体験（EX）のリアルタイムスコアを提供します。これにより、コンタクトセンターチームはインタラクションを向上させ、満足度を高めることができます。CogitoのVerint Coaching Botとの統合により、エージェントはその瞬間にガイダンスを受けることができ、最高のパフォーマンスを発揮し、重要なROIを提供します。
CogitoのAI機能は、従来のモデルを超え、生成AIを超えたエージェンティックAIを提供します。これにより、より深い洞察とより良いビジネス成果が得られ、通話時間の短縮や売上の増加が実現します。Verint CX/EXスコアリングボットは、人間の体験をより正確に測定し、解約率の低下や効率の向上などのビジネス成果を促進するためのタイムリーなデータを提供します。
このプラットフォームは、企業全体のデータと体験を接続するVerintのオープンエコシステムの一部です。この統合により、シームレスなCX自動化とセルフサービス機能が可能になり、組織は自分のペースでスケールすることができます。エージェントのパフォーマンスと顧客体験の向上に焦点を当てたCogitoは、コンタクトセンターが運営を強化し、戦略的目標を達成するための貴重なツールです。
Cogito by Verintの主要機能
リアルタイムAIコーチング
CXおよびEXモニタリング
感情的つながりの洞察
リアルタイムCX/EXスコアリング
エージェントパフォーマンスの向上
独自のAIモデル
Verint Coaching Bot統合
CX自動化
Cogito by Verintの使い方は？
設定: コンタクトセンター内でCogitoを設定する
使用: 通話中にリアルタイムの洞察を活用する
最適化: エージェントのパフォーマンスを継続的に改善する
統合: Verintのオープンプラットフォームとシームレスに接続する
Cogito by Verintの使用例
- リアルタイムコーチング
- CXおよびEXモニタリング
- 感情的洞察
- パフォーマンス向上
- CX自動化