説明
Baltoは、コンタクトセンター向けに設計された包括的なAIプラットフォームを提供し、人間とAIを統合して品質、効率、収益を推進します。このプラットフォームは、すべてのインタラクションを分析してシグナルを抽出し、パターンを明らかにし、パフォーマンスを向上させるための意思決定をガイドすることで、顧客との会話をアクション可能なビジネスインサイトに変換します。
続きを読む
BaltoのAIコーチングは、会話全体での行動を評価し、それを成果に結びつけることで、個々のエージェントのパフォーマンスに合わせた推奨事項をカスタマイズし、マネージャーが改善すべき特定の領域に集中できるようにします。エージェントアシスト機能は、ナレッジベースに即座にアクセスすることで、顧客の質問に対するリアルタイムの回答をエージェントに提供し、一貫性のある正確なサポートを保証します。
大量の繰り返し発生する通話に対して、BaltoはTogoというボイスAIエージェントを提供しており、スケジューリングや注文状況の確認などのタスクを、トップパフォーマーの一貫性を維持しながら低コストで処理します。コンプライアンスは、すべてのインタラクションのリアルタイム監視を通じて維持され、リスクを特定し、スーパーバイザーに警告し、監査証跡を維持しながらガイダンスを提供します。
品質保証は、すべてのインタラクションの100%をAIが自動採点することで強化され、サンプリングを確実性に置き換えて、コンタクトセンターのパフォーマンスを偏りなく把握できるようにします。リアルタイム要約は、会話から重要な情報をキャプチャし、処理時間を短縮し、データの整合性を向上させます。このプラットフォームは、チャネル全体でコンテキストを維持することにより、オムニチャネルエクスペリエンスもサポートします。
Baltoは、CRMや電話システムなどの既存システムと統合され、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。高いセキュリティ基準を満たすように設計されており、複数の言語と多様なアクセントをサポートしています。実装プロセスは効率的で、通常数週間で完了し、継続的なサポートが提供されます。
- カテゴリーカスタマーサポート
- 料金モデル未指定
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Balto AI Softwareの主要機能
リアルタイムエージェントアシスト
自動品質保証 (QA)
AI主導のコーチング推奨
通話要約
ボイスAIエージェント (Togo)
リアルタイムコンプライアンス監視
オムニチャネル会話統合
ビジネスインサイトと分析
既存システムとの統合
カスタマイズ可能なプロンプトとアラート
データプライバシーとセキュリティ機能
複数言語とアクセントのサポート
Balto AI Softwareの使い方は？
設定: ビジネスニーズに合わせてプロンプト、チェックリスト、アラートをカスタマイズします。
統合: Baltoを既存のCRM、ナレッジベース、ワークフローに接続します。
エージェントアシストの展開: 通話中にリアルタイムの回答とガイダンスをエージェントに提供します。
AIコーチングの活用: AI生成されたインサイトを活用して、ターゲットを絞ったエージェント開発を行います。
コンプライアンス監視: リアルタイムのインタラクション分析を通じて、規制遵守を保証します。
インサイトの分析: 顧客との会話から実行可能なビジネスインテリジェンスを取得します。
パフォーマンスの最適化: エージェントのパフォーマンスと顧客エクスペリエンスを継続的に改善します。
Balto AI Softwareの使用例
- エージェントパフォーマンス向上
- 品質保証の自動化
- コンプライアンス管理
- 顧客インサイト生成
- 効率的な通話要約
- スケーラブルなボイスAI
- 新入社員のオンボーディング
- オムニチャネルエクスペリエンス
