説明
Calabrio Workforce Managementは、現在Verintのワークフォースエンゲージメント管理ソリューションに統合されており、AI駆動の機能を通じてコンタクトセンターの運営を最適化するように設計されています。高度な予測およびスケジューリングツールを提供し、顧客の需要に応じて適切な数の熟練したエージェントが利用可能であることを保証し、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させます。このプラットフォームは、従業員にセルフサービス機能を提供し、スケジュールやパフォーマンス指標を管理できるようにし、エンゲージメントを高め、離職率を低下させます。
CalabrioとVerintの統合により、ワークフォース管理（WFM）、品質管理、パフォーマンス管理を含む包括的なスイートが作成されます。このスイートは、エージェントのスキルとパフォーマンスを継続的に改善するための豊富なデータインサイトとコーチングの機会を提供します。AIは、過去のデータや外部イベントを分析して、予測精度とスケジューリング効率を向上させます。Verint TimeFlex Botは、従業員がサービスレベルに影響を与えることなく無制限のスケジュール変更を行えるようにすることで、柔軟性をさらに高めます。
Calabrioのソリューションは、組織のニーズと従業員の好みをバランスさせたいコンタクトセンターに特に有益です。このプラットフォームは、音声、チャット、メール、SMSなどのさまざまなコミュニケーションチャネルをサポートし、シームレスな顧客体験を保証します。また、既存のシステムと簡単に統合できるため、企業は大きな中断なしに運営を強化できます。
全体として、Calabrio Workforce Managementは、先進的なAI駆動のツールを通じて効率、従業員満足度、顧客ロイヤルティを向上させることを目指すコンタクトセンターにとって、強力なソリューションです。
Calabrio Workforce Managementの主要機能
AI駆動の予測とスケジューリング
セルフサービススケジューリング機能
パフォーマンス管理ツール
既存システムとの統合
複数のコミュニケーションチャネルのサポート
リアルタイムパフォーマンス指標
TimeFlex Botによる無制限のスケジュール変更
従業員のエンゲージメントと定着率の向上
スキル改善のためのデータインサイト
労働法の遵守
Calabrio Workforce Managementの使い方は？
設定: 予測とスケジューリングのパラメータを設定する
使用: リアルタイムのパフォーマンス指標を監視する
最適化: TimeFlex Botを使用してスケジュールを調整する
統合: 既存のシステムと接続する
Calabrio Workforce Managementの使用例
- コンタクトセンターの最適化
- 従業員エンゲージメント
- パフォーマンス管理
- スケジューリングの柔軟性
- マルチチャネルサポート