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Calabrio Workforce Management

Calabrio Workforce Managementは、Verintのスイートの一部であり、AI駆動の予測、スケジューリング、パフォーマンス管理を通じてコンタクトセンターの効率を向上させます。従業員にセルフサービスツールを提供し、エンゲージメントと定着率を改善します。

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Calabrio Workforce Management のスクリーンショット
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Calabrio Workforce Managementは、現在Verintのワークフォースエンゲージメント管理ソリューションに統合されており、AI駆動の機能を通じてコンタクトセンターの運営を最適化するように設計されています。高度な予測およびスケジューリングツールを提供し、顧客の需要に応じて適切な数の熟練したエージェントが利用可能であることを保証し、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を向上させます。このプラットフォームは、従業員にセルフサービス機能を提供し、スケジュールやパフォーマンス指標を管理できるようにし、エンゲージメントを高め、離職率を低下させます。

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CalabrioとVerintの統合により、ワークフォース管理(WFM)、品質管理、パフォーマンス管理を含む包括的なスイートが作成されます。このスイートは、エージェントのスキルとパフォーマンスを継続的に改善するための豊富なデータインサイトとコーチングの機会を提供します。AIは、過去のデータや外部イベントを分析して、予測精度とスケジューリング効率を向上させます。Verint TimeFlex Botは、従業員がサービスレベルに影響を与えることなく無制限のスケジュール変更を行えるようにすることで、柔軟性をさらに高めます。

Calabrioのソリューションは、組織のニーズと従業員の好みをバランスさせたいコンタクトセンターに特に有益です。このプラットフォームは、音声、チャット、メール、SMSなどのさまざまなコミュニケーションチャネルをサポートし、シームレスな顧客体験を保証します。また、既存のシステムと簡単に統合できるため、企業は大きな中断なしに運営を強化できます。

全体として、Calabrio Workforce Managementは、先進的なAI駆動のツールを通じて効率、従業員満足度、顧客ロイヤルティを向上させることを目指すコンタクトセンターにとって、強力なソリューションです。

  • カテゴリーカスタマーサポート
  • 料金モデル営業に問い合わせ
  • デプロイクラウド
  • プラットフォームWeb

  • AI駆動の予測とスケジューリング

  • セルフサービススケジューリング機能

  • パフォーマンス管理ツール

  • 既存システムとの統合

  • 複数のコミュニケーションチャネルのサポート

  • リアルタイムパフォーマンス指標

  • TimeFlex Botによる無制限のスケジュール変更

  • 従業員のエンゲージメントと定着率の向上

  • スキル改善のためのデータインサイト

  • 労働法の遵守

  1. 設定: 予測とスケジューリングのパラメータを設定する

  2. 使用: リアルタイムのパフォーマンス指標を監視する

  3. 最適化: TimeFlex Botを使用してスケジュールを調整する

  4. 統合: 既存のシステムと接続する

  • コンタクトセンターの最適化
  • 従業員エンゲージメント
  • パフォーマンス管理
  • スケジューリングの柔軟性
  • マルチチャネルサポート

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Calabrio Workforce Management のレビュー

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