説明
アセンブルドは、AI時代に特化した包括的なワークフォース管理プラットフォームで、人間のエージェント、BPOベンダー、AIエージェントを管理するための統一されたソリューションを提供します。Ramp、Canva、HubSpotなどの大手企業に信頼されています。アセンブルドは、サポートチームがワークフォースを効率的にスケジュール、予測、管理できるようにし、ワークフォース管理のすべての側面を統合した単一のプラットフォームを提供します。
このプラットフォームは、統合されたワークフローによって、さまざまなチャネルでAIエージェントとのエンドツーエンドのサポートインタラクションを自動化します。ワークフォースインテリジェンス、人間の専門知識、AIの効率を組み合わせ、ユーザーがリアルタイムの推奨を伴った統一ダッシュボードを通じてスタッフとサポートを管理できるようにします。アセンブルドは、ライブパフォーマンスとキャパシティデータを使用してインテリジェントなルーティングとスケジューリングを提供し、よりスマートで迅速な意思決定を可能にします。
アセンブルドは、ワークフローやケースタイプを特定し、自動化の恩恵を最も受けるものを明らかにするAIインサイトを提供し、自動化の機会を発見するためのスマートな推奨を行います。これにより、測定可能なコスト削減、強化されたオペレーション、時間の経過とともに継続的な学習が実現します。このプラットフォームは、AI戦略が進化するにつれてスケールし適応するように設計されており、自動化と人間の洞察を融合させたプロアクティブなガイダンスを提供します。
アセンブルドの価格構造には、コア、プロ、エンタープライズプランが含まれています。コアプランは、基本的なスケジューリングとスタッフ分析をカバーし、プロプランはAI駆動のスケジュール生成とMLベースの予測を追加します。エンタープライズプランには、カスタムAPI統合とホワイトグローブのオンボーディングが含まれます。価格はエージェントごとの月額モデルに基づいており、複数年契約のオプションがあります。
アセンブルドは、Amazon Connect、Salesforce Service Cloud、Zendeskなど、幅広い統合をサポートし、既存のテクノロジースタックとのシームレスな接続を提供します。このプラットフォームは、SOC 2、GDPR、HIPAAに準拠しており、エンタープライズグレードのセキュリティとデータ保護を確保しています。
アセンブルドワークフォース管理の主要機能
人間、BPO、AIエージェントのための統一ワークフォース管理
AI駆動のスケジューリングと予測
リアルタイム管理とインサイト
エンドツーエンドのサポートのための統合ワークフロー
自動化の機会に対するスマートな推奨
エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
カスタムAPI統合
マルチチャネルAIエージェントサポート
アセンブルドワークフォース管理の使い方は？
設定: ワークフォース管理の設定を行う
統合: 既存のテクノロジースタックと接続する
管理: 統一ダッシュボードを使用してリアルタイム管理を行う
最適化: AIインサイトを活用して継続的な改善を図る
アセンブルドワークフォース管理の使用例
- 統一ワークフォース管理
- AI駆動のスケジューリング
- リアルタイム管理
- 自動化の機会
- セキュリティとコンプライアンス