描述
Zowie是一个为企业客户服务量身定制的AI代理平台，受到Monos、InPost、Decathlon和Payoneer等领先品牌的信任。该平台允许企业在各种渠道上构建、协调和监控面向客户的AI代理，包括聊天、电子邮件和语音。Zowie的主要目标是通过确保AI代理能够解决问题、处理请求并有效扩展，提供无缝的客户体验。
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该平台具有一个协调器，能够读取意图、分配适当的代理、根据渠道调整响应，并记录客户互动过程中做出的每个决策。这个协调层对于大规模运行生产代理至关重要，确保将正确的代理分配给正确的任务，首次解决率高达91%，平均分配时间仅为120毫秒。
Zowie的代理工作室允许团队使用脚本流程、操作手册和知识库设计、测试和部署AI代理。这种灵活性使企业能够创建能够处理简单查询和复杂对话的代理。该平台每年支持超过6000万次对话，展示了其高效管理大量客户互动的能力。
合规性是Zowie的一个关键方面，因为它遵循包括SOC 2、GDPR、HIPAA和欧盟AI法案在内的各种法规。监督功能根据既定标准对每次对话进行评分，确保AI和人类互动都符合质量基准。此外，Zowie提供每个AI决策背后的完整推理链，增强了自动化过程的透明度和信任。
Zowie的开放平台允许企业集成现有系统，如CRM和帮助台解决方案，而无需进行广泛的重新配置。这意味着公司可以无缝连接内部代理、第三方供应商和人类团队，同时在各个渠道上保持一致的客户体验。借助Zowie，企业可以自信地将客户互动交给AI，知道该平台旨在提供可靠和准确的结果。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式定制定价
- 部署云端, 私有云, 本地部署
- 平台网页版
Zowie的核心功能
多渠道支持：聊天、电子邮件、语音
流程的确定性执行
自动质量评分
AI决策背后的完整推理链
模拟对话以捕捉失败
集成内部代理和第三方供应商
生产RAG管道的答案准确率为98%
遵循SOC 2、GDPR、HIPAA、欧盟AI法案的合规性
如何使用 Zowie？
构建：创建必须正确执行的流程，例如索赔和退款。
部署：在所有客户联系渠道上实施单一代理以保持上下文。
监控：使用质量评分评估每次对话并提高代理性能。
集成：连接现有系统，如CRM和帮助台，以增强代理能力。
Zowie的使用案例
- 客户支持自动化
- 索赔处理
- 对话银行
- 电子商务支持
- 反馈收集
