描述
Siena AI 提供专为消费品牌设计的 AI CX 操作系统，为所有客户触点提供共情式 AI 代理。该平台充当一个智能层，整合您的整个 CX 技术栈，从一开始就为 AI 构建，并且平台无关。
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Siena 的代理可以自动化客户互动，包括支持、购物协助、社交媒体互动、质量保证和客户声音分析。
通过利用生成式 AI，Siena 通过个性化产品推荐帮助品牌推动销售，协助客户找到合适的产品并完成他们的购物流程。它还可以扩展社交媒体互动和审核，通过吸引购物者、回答产品问题、捕捉购买意向并将社区互动转化为切实的电子商务增长来将社交互动转化为收入。
Siena 自动化复杂的购后工作流程，在一个流程中处理从订单跟踪到退货、地址更新、标签生成、退款和换货的查询。订阅管理也实现了自动化，让客户可以轻松地跳过、暂停或更换订阅，同时捕捉洞察并提供替代方案以提高平均订单价值。
该平台通过 AI 助手（用于工作流程构建）、Copilot（用于起草品牌一致的回复和翻译）以及协作式 AI 路由（用于清晰的交接）等功能增强了人机协作。Siena 在企业级安全和品牌控制方面构建，通过护栏和精细控制来满足高标准，确保互动符合品牌和政策。它与现有技术栈集成并提供自定义应用程序。
使用 Siena 的品牌可以自动化高达 80% 的客户互动，实现更快的响应时间、更快的解决方案和更高的客户满意度。AI 代理被设计成共情式的，提供个性化的购物者支持，并通过预测客户需求来取悦客户。Siena 在所有渠道中统一的品牌声音强化了品牌标识，使每一次互动都成为其品牌独特之处的体现。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式联系获取详情
- 部署云端
Siena AI的核心功能
面向商业的共情式 AI 代理
自动化客户支持、购物和社交互动
统一的 CX 智能层
个性化购物者支持
生成式产品推荐
社交媒体互动和审核
自动化购后工作流程
订阅管理自动化
用于工作流程构建的 AI 助手
用于起草回复和翻译的 Copilot
协作式 AI 路由
企业级安全和品牌控制
与现有技术栈集成
平台无关的设计
如何使用 Siena AI？
配置：定义 AI 角色和品牌声音。
集成：将 Siena 与您现有的电子商务和 CX 平台连接。
部署：在支持、购物和社交渠道上启动 AI 代理。
自动化：让 AI 处理常规查询和工作流程。
协作：通过 AI 助手赋能人工代理处理复杂案例。
优化：分析洞察并优化代理性能以持续改进。
Siena AI的使用案例
- 自动化客户支持
- 个性化购物协助
- 社交媒体互动
- 购后支持
- 订阅管理
- 客户声音分析
- 代理助手
- 品牌声音统一
