描述
OMQ 提供一个由 AI 驱动的平台，旨在通过自动化沟通、减少支持工作负载和提供即时响应来彻底改变客户服务。这可以显著提高所有沟通渠道的客户满意度，全天候运行并符合 DSGVO 合规性。
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OMQ 的核心产品在于其自动化大部分客户咨询的能力，目标是利用包括 ChatGPT 级别功能在内的先进 AI 技术实现超过 80% 的自动化。该平台允许一键将网站内容导入知识库，通过集成的帮助页面、聊天机器人或联系表单提供即时答案，从而减少服务量。
主要功能包括用于以自然语言回答复杂问题的生成式 AI、用于性能改进的全面报告以及自动翻译。OMQ 支持所有渠道和语言，确保客户可以在每个触点得到响应。OMQ 聊天机器人、OMQ Reply（AI 邮件机器人）、OMQ 语音机器人和 AI 代理等产品自动化了客户互动的各个方面，从聊天和邮件支持到语音咨询和复杂流程自动化。
OMQ 的 AI 代理可以在没有人为干预的情况下自动化整个客户服务流程，实现高自动化率并提供卓越的客户服务。智能帮助台（OMQ Help）使用户能够独立快速地找到答案，从而减少工单系统的负载。智能联系表单（OMQ Contact）提供实时答案，消除等待时间。工单系统助手（OMQ Assist）向代理建议相关答案，加快响应时间并确保一致的质量。
该平台专为快速集成而构建，通常可在 10 分钟内完成设置。OMQ 强调为客户服务提供一个整体系统，从中央知识库管理所有渠道的服务知识。超过 100 家领先公司信赖 OMQ 来减少客户咨询量、缩短响应时间并提升整体客户体验。这些解决方案旨在经济高效、可扩展且可靠，并提供个性化选项，同时符合欧盟 AI 法案和 DSGVO。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式自定义
- 部署云端
- 平台网页版
OMQ AI 客户服务的核心功能
AI 驱动的客户服务自动化
全渠道全天候可用性
用于自然语言响应的生成式 AI
自动化的工单和邮件响应
用于电话咨询的语音机器人
用于流程自动化的 AI 代理
所有渠道的集中式知识库
通过智能联系表单提供实时答案
符合 DSGVO 和欧盟 AI 法案
快速集成（10 分钟内完成设置）
性能报告和分析
自动翻译功能
可扩展的支持解决方案
如何使用 OMQ AI 客户服务？
配置：将您的网站内容导入知识库。
集成：将 OMQ 工具连接到您的网站、消息应用程序或工单系统。
自动化：部署 AI 聊天机器人、邮件机器人或 AI 代理来处理咨询。
响应：全天候为客户问题提供即时、准确的答案。
优化：利用报告分析性能并优化 AI 响应。
扩展：将自动化扩展到更复杂的流程和渠道。
OMQ AI 客户服务的使用案例
- 自动化支持
- 减少咨询量
- 客户满意度
- 流程自动化
- 多语言支持
- 自助服务门户
- 代理辅助
- 潜在客户生成
- 数据分析
