描述
FloGPT 是一个全面的 AI 聊天和语音代理平台，旨在简化企业的客户互动和支持。它集成了强大的 AI CRM，允许公司在任何网站上嵌入 AI 聊天小部件，并操作可以全天候接听和拨打电话的 AI 语音代理。该平台将聊天、语音、电子邮件、短信、WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等多种通信渠道统一到一个集中式的工单收件箱中。
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FloGPT 的核心差异在于其能够将所有 AI 代理对话基于企业自身的知识库，从而确保准确和相关的响应。与通用助手不同，FloGPT 提供了一个端到端的解决方案，用于部署 AI 代理，配备聊天小部件、语音运行时、知识库、工作流构建器、出站触发引擎和统一的全渠道 CRM，所有这些都由统一的知识库提供支持。
该平台提供了一个可视化的拖放界面，用于在呼叫管道编辑器中配置语音代理和构建工作流，消除了编码的需要。大多数团队可以在 30 分钟内部署一个功能齐全的聊天小部件，并在一个小时内部署语音代理。FloGPT 聊天代理支持超过 50 种语言的自动检测，而语音代理支持 16 种语言，包括各种英语方言和 9 种印度地方语言，并能够在对话中间切换语言。
其内置的 AI CRM 自动解决跨渠道的客户身份，将来自电子邮件、电话、WhatsApp、Instagram 或 Shopify 客户 ID 的互动合并到单一的联系时间线中。该 CRM 还促进了 AI 到人类的交接，提供完整的上下文、状态和 SLA 跟踪，以及角色范围的分析。FloGPT 支持由 Webhook、Shopify 事件（如放弃购物车）、计划列表或 CRM 事件触发的出站 AI 电话，并具有适用于各个地区的内置合规功能。
集成包括用于电子商务的 Shopify、用于预订的 Google 日历和 Outlook，以及 Twilio、Jio 和 MSG91 等各种电话服务提供商。该平台还通过其工作流构建器支持自定义 HTTP API 集成。FloGPT 在设计时考虑了合规性，提供区域锁定的数据驻留、选择性 PII 删除、审计日志和符合 SOC 2 的控制，满足 GDPR、印度 DPDP 和 HIPAA 的要求。它还提供作为附加服务的托管客户支持代理。
- 类别客户支持
- 定价模式免费增值
- 部署云端
- 平台Web, React/Next.js, WordPress
FloGPT的核心功能
适用于任何网站的 AI 聊天小部件
AI 语音代理（入站 + 出站电话）
跨 7 个渠道（聊天、语音、电子邮件、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook）的统一 AI CRM
跨渠道的联系身份解析
带完整转录的 AI 到人类工单交接
每个工单的状态、优先级和 SLA 跟踪
角色范围的分析（自我、代理、主管仪表板）
用于语音代理的可视化呼叫管道编辑器
出站触发器（Webhook、时间相关、Shopify 事件）
知识库摄取（网络爬虫、PDF、文档）
用于对话设计的可视化工作流构建器
支持 50 种以上的聊天语言和 16 种语音语言
Shopify 集成用于订单查找、跟踪、退款
可作为附加服务的托管客户支持代理
符合 GDPR、DPDP 和 SOC 2 的功能
如何使用 FloGPT？
连接知识库：注册并将爬虫指向您的网站、网站地图、PDF 或 FAQ 文档。FloGPT 自动对内容进行分块、嵌入和索引，并提供定期重新爬取的选项。
选择垂直模板：从行业特定模板中选择，如汽车经销商、牙科、教育或零售，这些模板预配置了工作流、提示、语音脚本和出站触发器。
嵌入聊天小部件：在您的网站上，在关闭 </body> 之前粘贴一个 FloGPT 脚本标签，或使用适用于 React/Next.js 应用的 NPM 包，或使用 WordPress 插件。
为语音附加电话号码：在应用内购买电话号码或使用您自己的电话号码，然后将其附加到呼叫管道以实现语音代理功能。
自定义工作流：使用可视化的拖放工作流构建器设计对话流程，添加条件分支，并在不编写代码的情况下集成工具调用。
配置出站触发器：根据 Webhook、Shopify 事件、计划列表或时间相关的节奏设置出站 AI 电话，用于销售、支持或恢复。
监控和优化：利用角色范围的分析仪表板跟踪性能、SLA 和 AI 偏转，并对不同的工作流版本进行 A/B 测试。
FloGPT的使用案例
- 自动化客户支持
- 全渠道沟通管理
- 销售与潜在客户生成
- 放弃购物车恢复
- 订单跟踪与退款
- 预约预订与提醒
- 客户身份解析
- 人类代理升级
- 行业特定支持
- 多语言客户服务
