描述
Cyara 推出了 Agentic AI,这是一个旨在为在 AI 驱动的客户体验复杂性中导航的企业提供 CX 保障和测试的解决方案。在一个 AI 代理日益大规模部署的时代,传统的测试方法由于 AI 的非确定性而显得不足。Cyara 通过提供一个置信度层来弥合这一差距,使企业能够快速而精确地部署 AI 代理。
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该平台旨在应对 AI 在 CX 中带来的挑战,例如幻觉的风险、决策验证的需要以及遵守不断变化的法规的必要性。尽管有相当比例的企业正在试验用于 CX 的 AI 代理,但缺乏强大的保障框架,Cyara 提供了必要的工具来降低风险并确保客户信任。
Cyara 的方法将保障从传统的脚本化测试转移到更动态的、基于目标的测试方法。这一点至关重要,因为 AI 代理不遵循脚本,因此保障平台不应受其限制。该平台专注于测试代理应完成的任务,衡量诸如解决质量、情绪漂移、合规性遵守和升级准确性等结果。它支持持续保障,适应模型更新并在生产环境中运行以即时捕获回归。
关键功能包括用于对话式 AI 的基于目标的测试生成,验证意图处理、多轮对话、边缘情况和幻觉检测。对于生产环境,持续的合成交互会监控实时代理,以便在问题出现时立即捕获。Cyara 还提供跨多个国家的端到端语音保障,并将其测试扩展到聊天、网页聊天、短信和其他数字渠道。统一的仪表板提供 CX 可观测性,详细说明代理健康状况、覆盖范围差距、质量趋势和合规性状态。
Cyara 的平台设计灵活,可与广泛的 AI 代理框架配合使用,包括 Dialogflow、Amazon Lex、IBM Watson、Kore.ai、Nuance 和自定义 LLM 代理,确保无供应商锁定。它可无缝集成到整个 CX 技术栈中,涵盖 CCaaS、UCaaS 和 CRM 系统。这种全面的方法使企业能够自信地发布 AI 代理,超越希望,实现有保障的性能和卓越的客户体验。
- 类别MLOps 与模型部署
- 定价模式联系销售
- 部署云端
- 平台网页版
Cyara Agentic AI的核心功能
Agentic AI 用于 CX 保障和测试
检测 AI 幻觉
验证 AI 代理决策
确保 AI 驱动的 CX 的合规性
用于对话式 AI 的基于目标的测试生成
对实时代理进行持续合成监控
端到端的语音质量和 IVR 测试
对聊天机器人、网页聊天、短信和消息传递渠道的保障
用于 CX 可观测性的统一仪表板
支持 Dialogflow、Amazon Lex、IBM Watson、Kore.ai、Nuance 和自定义 LLM 代理
与 CCaaS、UCaaS 和 CRM 系统集成
为 AI 模型更新提供持续保障
如何使用 Cyara Agentic AI?
配置:设置您的 AI 代理框架和 CX 渠道。
生成测试:利用基于目标的测试生成来测试对话式 AI。
验证 AI:测试意图处理、多轮对话和幻觉检测。
监控生产:实施持续的合成交互来监控实时代理。
分析可观测性:查看统一仪表板以了解代理健康状况和合规性。
优化:根据保障洞察优化 AI 代理性能。
Cyara Agentic AI的使用案例
- AI 代理测试
- 幻觉检测
- 合规性保障
- CX 性能监控
- 语音渠道保障
- 数字渠道保障
- 事件传播分析
- AI 部署信心








