描述
Aide 是一个受管的 agentic AI 平台，旨在通过将强大的 AI 座席直接部署给客户来增强客户体验。与对话式 AI 不同，Aide 会采取行动来解决问题，例如处理更改或更新记录，同时持续分析运营情况以识别自动化、修复或改进的领域。该平台的核心是座席治理引擎，它确保 AI 仅在确定能够解决问题时才采取行动，并将所有其他案例升级给人工支持团队。这种方法允许团队一次部署一个场景的 AI，在上线前严格测试每个案例，并保持对每个 AI 决策的完全可见性。
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Aide 提供 76% 以上的 AI 解决率，为预先批准的场景提供端到端解决方案，并且所采取的操作准确率达到 100%。它拥有 10 倍的响应速度，可在几秒钟内提供答案，无需排队，并且通过无需工程的单击连接过程，可在 24 小时内实现首次价值。Aide 受到 Zendesk 和 Shopify 上客户的信赖，在两个平台上均保持 5.0 的评分。
主要功能包括 AI 座席，用于跨支持平台和 CRM 自动化对话和执行操作，通过 MCP 或 API 进行集成以收集客户信息。模拟测试环境确保在部署前进行严格的座席培训和优化。无缝升级通过将复杂的交互转交给人工座席来确保客户满意度。Aide 还为人工座席提供 Copilot，通过自动识别工单主题并提供相关指导和响应建议来加速他们的工作。智能标记通过自动标记工单来减少重复，而集中的 SOP 可确保一致且合规的问题处理。基于客户数据识别和构建可自动化工作流，从而使座席能够专注于复杂任务。该平台分析历史对话以创建自动化蓝图，按数量和复杂性对主题进行排名以进行优先级排序。条件工作流由客户数据触发，并且路由、标记和 API 连接等操作可创建无缝的跨系统工作流。
此外，Aide 通过分析和分类对话为主题，找出需要改进的领域，并随着时间的推移监控趋势，从而提供客户交互的整体视图。洞察会呈现给产品团队以供直接应用。Aide 特别适合 Zendesk、Front 或 Gorgias 上的 CX 和支持团队，尤其是在高流量的电子商务运营中，能够根据真实的订单和账户数据进行操作。它适用于任何规模，允许团队从一个意图开始，并按照自己的节奏扩展。Aide 符合 SOC 2 Type II 和 GDPR 标准，托管在 Azure 上。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式结果定价
- 部署云端
- 平台网页版
Aide: Agentic AI 平台的核心功能
面向客户体验的受管 agentic AI 平台
在帮助台中实现端到端的问題解决
持续的运营分析以发现自动化机会
座席治理引擎，用于基于确定性的操作和升级
用于座席培训和评估的模拟测试环境
无缝升级到人工座席以处理复杂案例
AI Copilot，用于加速人工座席的响应和指导
自动化的工单标记，以减少重复
集中的知识库，用于一致的座席处理
基于客户数据的自动化工作流
从历史对话生成自动化蓝图
由工单字段触发的条件工作流
全面的对话分析和分类
为产品改进生成洞察
与 Zendesk、Front、Gorgias、Shopify、WooCommerce、Salesforce 集成
如何使用 Aide: Agentic AI 平台？
配置：将 Aide 连接到您的帮助台和 CRM 系统。
培训座席：利用模拟测试环境来培训和优化 AI 座席。
部署：逐个意图上线 AI 座席，测试每种行为。
监控：通过操作跟踪和运营洞察来监督 AI 操作。
自动化：构建条件工作流来处理可自动化的问題。
优化：利用生成的洞察来改进流程和产品。
升级：在需要时确保无缝转交给人工座席。
Aide: Agentic AI 平台的使用案例
- 自动化客户支持
- 提高响应时间
- 提高座席效率
- 简化工作流
- 获取运营洞察
- 电子商务订单管理
- 确保合规性
- 识别自动化机会
