描述
Sera AI是一个全面的人工智能驱动平台,旨在增强IT和业务运营。它自动化常规请求,并使用始终在线的虚拟代理来提高效率。该平台基于Xurrent的ITSM和IT运营管理框架,简化工作流程,增强协作,提高生产力。Sera AI可扩展,能够无缝适应现代企业不断变化的需求,最大限度地减少努力,同时最大化效率。
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Sera AI的一个突出特点是其虚拟代理,它通过实时搜索知识文章来帮助用户找到答案,并在必要时创建支持票。这确保了快速高效的解决方案,而不会干扰工作流程。Sera AI还通过分析请求上下文来简化知识创建,草拟建议文章,供专家在发布前审查和批准。
该平台包括一个自动化构建器,允许用户快速轻松地创建新的自动化。通过用简单的语言描述所需的自动化,Sera AI生成必要的代码,用户可以在几秒钟内进行审查和批准。此功能消除了复杂性,使快速直观的自动化成为可能。
Sera AI对事件响应的影响显著,提供更快的票据解决方案,提高生产力,并提升客户满意度。被称为Sera AI的人工智能引擎从内部驱动平台,理解自然语言中的意图,分类和路由票据,并实时推荐知识和行动。
Sera AI不仅仅是一个附加组件,而是服务管理的一个重要组成部分,使服务团队更加敏锐、快速和主动。它通过理解真实意图并提供准确的上下文响应,减少了Tier-1票据的数量。该平台精确协调每个请求和响应,确保一致性并避免延误。
总体而言,Sera AI提供了一个统一的智能平台,连接请求管理、事件响应、知识交付和工作流程自动化的各个方面,消除了对不连贯工具的需求,提高了整体效率。
- 类别工作流自动化
- 定价模式联系获取定价
- 部署云端
- 平台网页版
Sera AI的核心功能
人工智能驱动的虚拟代理
实时知识文章搜索
支持票创建
知识创建和改进
自动化构建器
自然语言意图理解
自动票据分类和路由
实时推荐
如何使用 Sera AI?
配置:设置Sera AI以与您的IT运营对齐
使用:部署虚拟代理处理常规请求
优化:利用自动化构建器实现高效工作流程
增强:通过AI建议持续改进知识文章
Sera AI的使用案例
- IT运营
- 事件响应
- 知识管理
- 工作流程自动化
- 客户支持








