描述
Molin 是一个旨在为在线商店提供客户支持的 AI 代理。它全天候回答客户问题，查询订单状态和跟踪信息，并处理常规工单，目标是降低商店的支持成本，同时保持快速的响应时间。人类代理可以通过实时聊天中断 AI 并接管任何对话，从而使商店能够控制敏感或不寻常的案例。
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除了支持，Molin 还增加了以购物为中心的功能。AI 搜索礼宾充当特定商店的对话助手，帮助购物者查找和比较产品，而个性化购物功能则主动吸引访客以鼓励购买，而不仅仅是回应问题。潜在客户收集功能会询问潜在客户的联系信息并将其转发给商店。Molin 还可以设置为接听客户的电话，除了聊天之外。
该产品连接到商店的产品目录和订单数据，旨在快速上线，网站广告设置只需几分钟，并且无需信用卡即可开始免费试用。它可以跨多个面向客户的渠道集成，因此商店可以从一个地方管理聊天、搜索和潜在客户对话，并为希望构建自定义集成的商店提供 API 和教程。
Molin 报告称在 30 多个国家服务超过 1,000 家电子商务客户，每月处理数十万次 AI 对话，并报告支持成本节省和归因于助手的增量销售。网站上的评论平均评分为 4.7（满分 5），来自 100 多个评分。
Molin 旨在帮助希望自动化大量常规客户支持的电子商务企业，同时利用同一 AI 层帮助购物者查找产品并捕获尚未准备好购买的访客的潜在客户。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式未知
- 部署云端
- 平台网页版
Molin AI 客户支持的核心功能
全天候回答客户问题和解决工单的 AI 支持代理
直接在聊天中提供订单查询和跟踪信息
用于产品搜索和推荐的 AI 搜索礼宾
主动吸引访客以鼓励购买的个性化购物
收集潜在客户联系信息的潜在客户收集功能
实时聊天交接，以便人类代理可以接管任何 AI 对话
电话支持，让 Molin 通过电话与客户交谈以及聊天
多渠道集成，从一个地方管理对话
用于自定义集成的 API 和开发者教程
如何使用 Molin AI 客户支持？
注册免费试用，无需信用卡
将 Molin 连接到您的商店产品目录和订单数据
为您的商店配置 AI 支持代理、搜索礼宾和潜在客户收集设置
将 Molin 的聊天小部件（和可选的电话线路）添加到您的商店和连接的渠道
监控对话，并在需要人类接管时通过实时聊天介入
查看使用情况和节省报告，以了解支持量和销售趋势
Molin AI 客户支持的使用案例
- 24/7 支持自动化
- 订单状态查询
- AI 购物助手
- 潜在客户捕获
