Sweepr - Цифровое обслуживание клиентов

Платформа решает "проблему разрозненности", обеспечивая омниканальное создание сценариев, позволяя компаниям разрабатывать пути взаимодействия, которые беспрепятственно проходят через приложения, веб-сайты, социальные сети, IVR и другие каналы без потери контекста абонента. Абоненты могут переключаться между каналами, не повторяя информацию и не начиная заново.

Sweepr также преодолевает "разрыв в жесткости" благодаря своей функции "Agentic Speed". Его гибридный агентский движок адаптируется в режиме реального времени к непредсказуемым потребностям абонентов, позволяя внедрять новые намерения за дни, а не месяцы, способствуя инновациям. В отличие от общих ИИ-платформ, которые могут "галлюцинировать" или предоставлять неверные технические консультации, "Hybrid Reliability" Sweepr сочетает адаптивность LLM с телекоммуникационными эвристиками и полной наблюдаемостью. Это обеспечивает прозрачность и точность, позволяя операторам понимать, "что происходит и почему".

Платформа создана для различных сервисных сценариев, включая устранение неполадок с интернетом, ТВ и умным домом, поддержку по биллингу и учетным записям, онбординг и активацию, управление сбоями и усилия по удержанию клиентов. Она подчеркивает "беглость генеративного ИИ" с "безопасностью корпоративного класса", предлагая как надежность, так и гибкость. Встроенное соответствие требованиям SOC2, GDPR и телекоммуникационным нормам, с механизмами контроля точности, мониторингом тона и воздействия в реальном времени, а также эскалацией к человеку при необходимости.

Sweepr Agentic Digital Care (ADC) доказал свою эффективность в масштабе, обеспечивая миллионы взаимодействий первого уровня. Он предлагает ИИ с приоритетом безопасности, основанный на телекоммуникационных данных и полной прозрачности, выходя за рамки простого перенаправления звонков к истинному автоматизированному решению, которое со временем улучшается. TELUS использовал Sweepr для согласования своего цифрового обслуживания с опытом взаимодействия с продуктом, сделав платформу основной частью своей стратегии будущего обслуживания широкого спектра услуг.

Sweepr был приобретен Plume для предоставления платформы клиентского опыта, оркестрованной ИИ, для интернет-провайдеров по всему миру. Платформа призвана трансформировать клиентский опыт, предоставляя надежные, масштабируемые и соответствующие нормативным требованиям решения для цифрового обслуживания.