Описание
FloGPT — это комплексная платформа для AI-чатов и голосовых агентов, разработанная для оптимизации взаимодействия с клиентами и поддержки бизнеса. Она интегрирует мощную AI CRM, позволяя компаниям встраивать AI-виджеты чата на любые веб-сайты и управлять AI-голосовыми агентами, которые могут отвечать на звонки и совершать их круглосуточно. Платформа объединяет различные каналы связи, включая чат, голос, электронную почту, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook, в одном централизованном почтовом ящике.
Читать далее
Ключевым отличием FloGPT является его способность основываться на базе знаний бизнеса во всех разговорах AI-агентов, обеспечивая точные и актуальные ответы. В отличие от универсальных помощников, FloGPT предоставляет комплексное решение для развертывания AI-агентов, включая виджет чата, голосовой движок, базу знаний, конструктор рабочих процессов, движок исходящих триггеров и омниканальную CRM, все это работает на основе единой базы знаний.
Платформа предлагает визуальный интерфейс «перетаскивания» для настройки голосовых агентов в редакторе Call Pipeline и создания рабочих процессов, исключая необходимость в программировании. Большинство команд могут развернуть функциональный виджет чата менее чем за 30 минут и голосовых агентов менее чем за час. Чат-агенты FloGPT поддерживают более 50 языков с автоматическим определением, в то время как голосовые агенты поддерживают 16 языков, включая различные диалекты английского и 9 индийских локалей, с возможностью переключения языков в середине разговора.
Встроенная AI CRM автоматически определяет идентичности клиентов по каналам, объединяя взаимодействия из электронной почты, телефона, WhatsApp, Instagram или идентификаторов клиентов Shopify в единую временную шкалу контактов. Эта CRM также облегчает передачу от AI к человеку с полным контекстом, отслеживанием статуса и SLA, а также аналитикой, ограниченной по ролям. FloGPT поддерживает исходящие AI-звонки, инициируемые вебхуками, событиями Shopify (такими как брошенные корзины), запланированными списками или событиями CRM, с встроенными функциями соблюдения требований для различных регионов.
Интеграции включают Shopify для электронной коммерции, Google Calendar и Outlook для бронирования, а также различные провайдеры телефонии, такие как Twilio, Jio и MSG91. Платформа также поддерживает пользовательские интеграции HTTP API через конструктор рабочих процессов. FloGPT разработан с учетом соблюдения требований, предлагая локализацию данных по регионам, редактирование PII по запросу, журналы аудита и контроль, соответствующий SOC 2, соответствующий требованиям GDPR, индийского DPDP и HIPAA. Также предлагаются управляемые агенты поддержки клиентов как дополнительная услуга.
- КатегорияПоддержка клиентов
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWeb, React/Next.js, WordPress
Основные функции FloGPT
AI-виджет чата для любого веб-сайта
AI-голосовые агенты (входящие + исходящие звонки)
Единая AI CRM по 7 каналам (чат, голос, электронная почта, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)
Определение идентичности контактов по каналам
Передача тикетов от AI к человеку с полным транскриптом
Отслеживание статуса, приоритета и SLA для каждого тикета
Аналитика, ограниченная по ролям (панели управления для себя, агента, супервайзера)
Визуальный редактор Call Pipeline для голосовых агентов
Исходящие триггеры (вебхуки, относительно времени, события Shopify)
Импорт базы знаний (веб-сканирование, PDF, документы)
Визуальный конструктор рабочих процессов для проектирования разговоров
Поддержка более 50 языков чата и 16 языков голоса
Интеграция с Shopify для поиска заказов, отслеживания, возвратов
Управляемые агенты поддержки клиентов доступны как дополнительная услуга
Функции, соответствующие требованиям GDPR, DPDP и SOC 2
Как использовать FloGPT?
Подключите базу знаний: Зарегистрируйтесь и укажите сканеру ваш веб-сайт, карту сайта, PDF или документы FAQ. FloGPT автоматически разбивает, встраивает и индексирует контент с возможностью периодического повторного сканирования.
Выберите шаблон по вертикали: Выберите из шаблонов, специфичных для отрасли, таких как автодилеры, стоматология, образование или розничная торговля, которые предварительно настраивают рабочие процессы, подсказки, голосовые сценарии и исходящие триггеры.
Встраивайте виджет чата: Вставьте один тег скрипта FloGPT перед закрывающим тегом </body> на вашем веб-сайте или используйте пакет NPM для приложений React/Next.js или плагин WordPress.
Привяжите номер телефона для голоса: Купите номер телефона в приложении или используйте свой, затем привяжите его к Call Pipeline для функциональности голосового агента.
Настройте рабочие процессы: Используйте визуальный конструктор рабочих процессов с перетаскиванием для проектирования потоков разговоров, добавления условных ветвлений и интеграции вызовов инструментов без написания кода.
Настройте исходящие триггеры: Настройте исходящие AI-звонки на основе вебхуков, событий Shopify, запланированных списков или временных ритмов для продаж, поддержки или восстановления.
Мониторьте и оптимизируйте: Используйте панели аналитики, ограниченные по ролям, для отслеживания производительности, SLA и отклонения AI, а также проводите A/B-тестирование различных версий рабочих процессов.
Варианты использования FloGPT
- Автоматизированная поддержка клиентов
- Управление омниканальной коммуникацией
- Продажи и генерация лидов
- Восстановление брошенных корзин
- Отслеживание заказов и возвраты
- Бронирование встреч и напоминания
- Определение идентичности клиентов
- Эскалация к человеческому агенту
- Поддержка, специфичная для отрасли
- Многоязычная поддержка клиентов
