Описание
Covaone — это платформа автоматизации и поддержки клиентов на основе ИИ. Она отвечает на вопросы клиентов, решает распространенные проблемы и передает остальные запросы человеку, стремясь обеспечить быструю поддержку без потери личного подхода.
Читать далее
ИИ обучается на базе знаний и тоне компании, а затем обрабатывает входящие чаты как единый разговорный поток, а не как отдельные формы заявок. Когда помощник не может решить проблему или клиент запрашивает человека, разговор переходит в общую командную почту с полной историей, так что агент не начинает с нуля. Covaone также может выявлять ошибки и сбои в приложении клиента через встроенный SDK и предлагать помощь до того, как клиент успеет обратиться, показывая, какие агенты онлайн и готовы помочь.
Команды могут напрямую звонить клиенту из открытого чата или заявки, не покидая панель управления, отключая звук или завершив звонок с того же экрана. Общая почта показывает присутствие и загрузку команды в реальном времени, так что разговоры могут передаваться без дублирования работы. Планы более высокого уровня добавляют категоризацию разговоров, трансляцию сообщений через виджет, электронную почту и встроенные каналы, загрузку изображений и документов в чате, а также автоматическую генерацию часто задаваемых вопросов на основе прошлых разговоров. Многоязычная функция будет доступна в ближайшее время в верхнем плане.
Covaone предлагает четыре ежемесячных плана, оплачиваемых в найрах или долларах США. Стартовый план начинается с ₦50,000 за 100 разговорных сессий и одно место для участника команды с одним каналом эскалации в Slack. План Essentials стоит ₦70,000 за 200 сессий и два места для участников команды. Планы Advance и Pro переходят на индивидуальное ценообразование, основанное на количестве контактов, добавляя больше участников команды (8 и 12 мест), больше каналов эскалации (Teams и WhatsApp), неограниченные конфигурации данных и функции обработки заявок и генерации часто задаваемых вопросов. Доступен 5-дневный бесплатный пробный период перед выбором плана.
Covaone создан для команд поддержки, которые уже обрабатывают стабильный поток чатов и заявок и хотят, чтобы ИИ взял на себя рутинный объем Tier-1, оставляя людей доступными для эскалаций. Он подходит компаниям, которые уже используют Slack, Microsoft Teams или WhatsApp для внутренней или клиентской координации. Многоязычная поддержка еще не активна, а функции рабочего процесса с высоким объемом (категоризация, трансляция, генерация часто задаваемых вопросов, звонки из панели управления) ограничены планами Advance и Pro, а не включены по умолчанию.
- КатегорияДругие ИИ-инструменты
- Модель ценообразованияПлатно
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Covaone
Чат на основе ИИ, который отвечает на рутинные вопросы из обученной базы знаний и автоматически решает их без участия человека
Автоматическое выявление ошибок и сбоев в приложении клиента через встроенный SDK с мягким предложением помощи
Разговорная обработка заявок, которая сохраняет проблему клиента в одном непрерывном потоке вместо отдельных форм заявок
Однонажатие для голосового звонка из открытого чата или заявки с управлением звуком и завершением звонка в панели управления
Общая почта команды с присутствием участников в реальном времени, подсчетом нагрузки и передачей разговоров в один клик
Маршрутизация эскалаций в Slack, Microsoft Teams или WhatsApp в зависимости от плана
Трансляция сообщений через виджет чата, электронную почту и встроенные каналы (план Advance и выше)
Автоматическая генерация часто задаваемых вопросов на основе прошлых разговоров (план Advance и выше)
Загрузка изображений и документов в виджет чата (план Advance и выше)
Панель мониторинга использования, отслеживающая объем разговоров, оценку CSAT и расходы на места для участников
Как использовать Covaone?
Начните пробный период: Зарегистрируйтесь на 5-дневный бесплатный пробный период или выберите платный план для создания учетной записи Covaone.
Добавьте виджет: Установите виджет чата на сайте или в приложении и подключите его к вашей почте поддержки.
Обучите помощника: Загрузите вашу базу знаний и предпочтительный тон, чтобы ответы ИИ соответствовали голосу вашего бренда.
Настройте эскалацию: Подключите Slack, Teams или WhatsApp (в зависимости от плана), чтобы нерешенные разговоры доходили до нужного участника команды.
Пригласите вашу команду: Добавьте участников, назначьте роли и начните обрабатывать живые разговоры из общей почты.
Мониторьте и уточняйте: Используйте панель мониторинга использования для отслеживания уровня автоматического разрешения, CSAT и расходов, затем корректируйте ответы со временем.
Варианты использования Covaone
- Автоматизация поддержки Tier-1
- Выявление ошибок в приложении
- Единый чат и обработка заявок
- Общая почта команды
- Живое голосовое эскалирование
