Описание
Cohere.io предоставляет платформу на базе ИИ, разработанную для улучшения операций поддержки клиентов за счет более быстрого решения заявок и снижения затрат. Основное предложение — кобраузинг, который позволяет агентам поддержки визуально направлять клиентов в решении проблем в режиме реального времени, непосредственно по телефону или в чате, без необходимости каких-либо загрузок со стороны клиента.
Читать далее
Это решение на базе ИИ призвано масштабировать поддержку без пропорционального увеличения штата. Оно достигает этого за счет автоматизации до 60% клиентских заявок, предоставления мгновенных и персонализированных ответов по различным каналам связи. ИИ Cohere понимает естественный язык, выходя за рамки простого сопоставления ключевых слов для предоставления точных решений. Он помогает пользователям шаг за шагом и может даже выполнять действия от их имени, оптимизируя процесс решения.
Платформа легко интегрируется с существующими ресурсами поддержки, мгновенно преобразуя статьи поддержки и прошлые разговоры в персонализированные ответы и точные решения. Cohere также предлагает расширенную аналитику с помощью своей функции Cardina, помогая выявлять потенциальные проблемы и пробелы в контенте, которые затем могут быть эффективно устранены. Способность ИИ извлекать знания из больших языковых моделей гарантирует, что клиенты последовательно получают правильную информацию.
Cohere.io уделяет особое внимание обучению на основе решенных заявок. Используя генеративный ИИ для извлечения ответов из ответов агентов (после одобрения человеком), он автоматически обрабатывает повторяющиеся вопросы, делая систему автоматизации со временем умнее. Такой подход обеспечивает ведущие в отрасли результаты, как показали компании, такие как Ramp, которая автоматизировала 60% заявок и достигла 5-кратного ROI, и Loom, которая удвоила количество самостоятельных решений до 51%.
Платформа разработана для простой интеграции с существующими CX-стеками, подключаясь к сервисным службам для обеспечения самостоятельных решений через чат, электронную почту, SMS и другие каналы. Cohere.io также фокусируется на быстром доказательстве ROI, с типичным временем запуска в 0 дней и значительными результатами ROI. Компания была приобретена Ramp, и ее продукты переходят на cardina.com.
- КатегорияПоддержка клиентов
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Cobrowsing для поддержки клиентов
Кобраузинг на базе ИИ для визуального руководства клиентов
Автоматизированное решение до 60% клиентских заявок
Мгновенные, персонализированные ответы по любому каналу
ИИ понимает естественный язык, а не только ключевые слова
Пошаговое руководство пользователя и выполнение действий
Преобразует статьи поддержки и прошлые разговоры в ответы
Расширенная аналитика для выявления проблем и пробелов в контенте
Генеративный ИИ извлекает знания из решенных заявок
Бесшовная интеграция с существующими CX-стеками
Быстрая демонстрация ROI с типичным запуском за 0 дней
Сессии кобраузинга не требуют загрузки клиентом
Как использовать Cobrowsing для поддержки клиентов?
Настроить бота: Поделитесь ссылкой на ваш справочный центр для обучения пользовательского ИИ-бота.
Задавать вопросы: Взаимодействуйте с ботом, как это сделал бы клиент, для получения мгновенных решений.
Направлять клиентов: Используйте кобраузинг для визуальной помощи клиентам во время взаимодействия со службой поддержки.
Автоматизировать ответы: Используйте ИИ для предоставления мгновенных, персонализированных ответов по различным каналам.
Анализировать тенденции: Используйте аналитику для выявления и устранения пробелов в контенте и проблем клиентов.
Интегрировать инструменты: Подключитесь к вашей существующей сервисной службе для улучшения самостоятельных решений.
Варианты использования Cobrowsing для поддержки клиентов
- Автоматизация поддержки клиентов
- Визуальное руководство клиентов
- Самостоятельное решение проблем
- Проактивное выявление проблем
- Повышение эффективности агентов
- Персонализированная поддержка клиентов
