1440.io Omnichannel Engagement Suite

По сути, 1440.io действует как ИИ-хаб для обмена сообщениями для Salesforce, превращая такие каналы, как Instagram, TikTok и Google RCS, в точки контакта, приносящие доход и решающие обращения. Управляемый из единого рабочего пространства агента, он поддерживает Bring Your Own Carrier (BYOC) и использует ИИ для улучшения коммуникации. Translation Studio обеспечивает мгновенный перевод клиентских взаимодействий на более чем 100 языков с помощью ИИ непосредственно в Salesforce.

Reputation Studio консолидирует отзывы клиентов с таких платформ, как Google и магазины приложений, предоставляя действенные сведения непосредственно в Salesforce. Commerce Studio оптимизирует диалоги по выполнению заказов, координируя инвентарь, доставку и послепродажную поддержку по ведущим платформам электронной коммерции, и все это управляется в среде Salesforce. Эта нативная интеграция обеспечивает бесперебойный поток данных и коммуникаций с клиентами.

ИИ-агенты 1440.io разработаны для более быстрого решения запросов клиентов, более интеллектуальной маршрутизации разговоров и улучшения общего взаимодействия. Эти агенты, работающие на базе Einstein и других технологий ИИ, могут квалифицировать клиентов, назначать встречи и отклонять рутинные запросы до вмешательства человека. Такие функции, как кнопки, карты, планирование и автоматический перевод, встроены непосредственно в интерфейс Salesforce, обогащая каждое взаимодействие.

Платформа делает акцент на преобразовании разговоров в контекст, используя информацию из отзывов и взаимодействий с клиентами, включая предпочтения по настроению и языку, для персонализации ответов в реальном времени. Рабочие процессы на базе ИИ направляют команды к взаимодействию с клиентами на предпочитаемом ими языке, тоне и канале, способствуя лояльности в масштабе. Возможности разговорной коммерции позволяют агентам предоставлять рекомендации по продуктам и облегчать прямые покупки в сообщениях, создавая новые возможности монетизации.

Кроме того, 1440.io предоставляет мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее командам управлять сообщениями Salesforce и омниканальными разговорами на ходу. Это гарантирует, что агенты остаются на связи и готовы реагировать, находясь ли они в магазине, в поле или в пути. Приложение беспрепятственно синхронизируется с Salesforce, обеспечивая немедленное взаимодействие с клиентами из любого места.