Описание
OASYS, сокращение от Orchestrated Agent System, — это платформа SoundHound AI для разговорных ИИ-агентов. Она заменяет Amelia, ранее брендированный продукт компании в области разговорного ИИ, а старая страница Amelia теперь перенаправляет на страницу OASYS. SoundHound AI описывает OASYS как новый тип платформы разговорного ИИ, предназначенной для предоставления надежных голосовых ИИ-агентов клиентам и сотрудникам.
Читать далее
OASYS охватывает полный жизненный цикл создания и работы ИИ-агента. Бизнесы могут начать с предустановленных агентов для распространенных случаев использования или создать собственных на основе подсказок и исторических данных взаимодействия; визуализатор агентов позволяет командам видеть и редактировать пути принятия решений агента напрямую. Перед запуском команды могут смоделировать тысячи разговоров и просмотреть стенограммы, чтобы устранить проблемы; после развертывания консоль агента предоставляет живой обзор каждого взаимодействия, и агенты должны продолжать улучшаться на основе реальных разговоров со временем.
Платформа разработана с учетом голосового взаимодействия, что означает, что агенты предназначены для того, чтобы продолжать слушать и отвечать в шумных условиях реального мира, а не только на чистый текстовый ввод. Она включает защитные механизмы на уровне инструкций, задач, функций и каналов, а также поддерживает опциональное человеческое вмешательство, когда агент может привлечь живого человека без полной передачи дела. OASYS также поддерживает создание агентов через код, подсказки на естественном языке или их комбинацию и включает режим помощи агенту, который предоставляет сотрудникам ИИ-ассистента во время их собственных звонков.
SoundHound AI позиционирует OASYS для использования в таких областях, как контактные центры, рестораны с обслуживанием на вынос, ИТ-службы, ресепшены и исходящие звонки, а также в таких отраслях, как автомобилестроение, розничная торговля, финансовые услуги, здравоохранение, туризм и телекоммуникации, что является более широким охватом, чем более узкое позиционирование Amelia. SoundHound AI утверждает, что она была названа Лидером в магическом квадранте Gartner 2026 года для платформ разговорного ИИ и в Руководстве покупателей ISG 2026 года для разговорного ИИ; это ссылки с ее собственного сайта.
OASYS продается предприятиям через процесс продаж; сайт предлагает демонстрацию, а не публичные цены для самостоятельного обслуживания.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияЧерез отдел продаж
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции SoundHound OASYS
Визуализатор агентов для проектирования и редактирования разговоров и путей принятия решений ИИ-агента визуально.
Библиотека предустановленных агентов для распространенных случаев использования в контактных центрах и службах.
Тестирование симуляции, которое проводит тысячи образцов разговоров перед запуском агента.
Консоль агента для мониторинга каждого живого взаимодействия в реальном времени.
Дизайн, ориентированный на голос, созданный для понимания речи в шумных условиях реального мира.
Многоуровневые защитные механизмы на уровне инструкций, задач, функций и каналов.
Опциональное человеческое вмешательство, которое привлекает живого человека только при необходимости.
Режим помощи агенту, который предоставляет сотрудникам ИИ-сопровождающего во время их собственных звонков.
Поддержка создания агентов через код, подсказки на естественном языке или оба варианта.
Как использовать SoundHound OASYS?
Свяжитесь с SoundHound AI: Запланируйте демонстрацию для определения развертывания OASYS для вашего случая использования.
Выберите начальную точку: Выберите предустановленного агента или создайте одного на основе подсказок и ваших собственных данных взаимодействия.
Настройте и установите защитные механизмы: Установите личность, рабочие процессы и защитные механизмы для агента.
Смоделируйте и протестируйте: Проведите смоделированные разговоры и просмотрите стенограммы перед запуском.
Разверните и контролируйте: Запустите агента и отслеживайте живые взаимодействия из консоли агента.
Улучшайте со временем: Просматривайте аналитические данные агента и голосовые инсайты для уточнения агента.
Варианты использования SoundHound OASYS
- Автоматизация контактного центра
- Заказ в ресторане с обслуживанием на вынос
- ИТ-служба
- Помощь сотрудникам
