설명
Richpanel은 전자상거래 브랜드를 위해 구축된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼 또는 헬프데스크입니다. AI 상담원은 대화를 종합적으로 해결하며, 환불, 주문 추적, 구독 및 취소를 처리하고, 인간 상담원은 예외 사항을 관리합니다. Richpanel은 3,000개 이상의 브랜드에 서비스를 제공하며, 자율적으로 해결된 적격 대화의 50%를 보장하는 성과 기반 보증을 제공하며, 이는 30일 이내에 적용됩니다. 자격 요건 및 조건이 적용됩니다.
지원은 이메일, 채팅, 소셜, SMS 및 음성을 통해 Aircall, Dialpad 또는 JustCall을 사용하여 단일 작업 공간에서 통합됩니다. 다중 브랜드 및 다중 매장 지원이 가능합니다. AI는 웹사이트 URL과 팀이 제공한 SOP를 통해 브랜드 음성을 학습하며, 판매를 저장하고, 매장 크레딧을 발급하며, 제품을 교환하고, 구독을 관리할 수 있습니다. 연결된 시스템에는 Shopify, Recharge, Loop, TikTok Shop, Klaviyo 및 Amazon이 포함됩니다.
Richpanel은 협업 방식의 인간 승인 모드와 완전 자율 모드를 모두 제공하며, 모든 종료된 대화를 검토하는 QA AI와 헬프데스크 마이그레이션 서비스를 제공합니다. 가격은 좌석당 약 $99와 AI 대화당 약 $0.20이며, 월 최소 $200로 지원 비용을 절감하면서 많은 티켓을 자동화하도록 설계되었습니다.
Richpanel의 핵심 기능
티켓을 종합적으로 해결하는 자율 AI 상담원
이메일, 채팅, 소셜, SMS 및 음성을 위한 다채널 작업 공간
웹사이트 URL 및 SOP를 통한 브랜드 음성 학습
환불, 매장 크레딧, 제품 교환 및 구독과 같은 작업
Shopify, Recharge, Loop, TikTok Shop, Klaviyo 및 Amazon과의 통합
모든 종료된 대화를 검토하는 QA AI
협업 인간 승인 모드 및 자율 모드
헬프데스크 마이그레이션 서비스
Richpanel 사용 방법은?
매장 연결: Shopify 및 기타 시스템을 연결하고 헬프데스크를 마이그레이션합니다.
AI 교육: 웹사이트 URL을 지정하고 팀의 SOP를 추가합니다.
채널 통합: 이메일, 채팅, 소셜, SMS 및 음성을 하나의 작업 공간으로 통합합니다.
모드 선택: 협업 인간 승인 모드 또는 완전 자율 모드로 실행합니다.
품질 모니터링: QA AI가 종료된 대화를 검토하고 시간이 지남에 따라 개선합니다.
Richpanel의 사용 사례
- 티켓 자동화
- 다채널 지원
- 구독 관리
- 다중 브랜드 지원
