설명
eDesk는 전자상거래 팀이 고객 지원, 주문 데이터 및 채널을 단일 메일박스에서 통합할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 고객 메시지를 주문 세부정보, 제품 정보, 가격 및 배송 업데이트와 함께 모아 판매자가 사용하는 모든 플랫폼에서 신속하고 일관되게 응답할 수 있도록 합니다.
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하나의 AI 에이전트가 모든 채널에서 작동하며, 빠르고 정확하며 개인화된 답변으로 고객 지원의 상당 부분을 자동화할 수 있습니다. eDesk는 생성적 AI를 사용하여 응답을 초안하고, 유사한 티켓을 Helpdesk와 함께 그룹화하여 답변 속도를 높이며, 제품 및 주문 질문에 답변하는 전자상거래 전용 챗봇을 포함합니다. 사전 판매 메일박스와 대시보드는 쇼핑객의 대화를 전환으로 전환하는 데 도움을 주며, 보고서, 피드백 및 리뷰 관리, 지식 기반이 플랫폼을 완성합니다.
eDesk는 300개 이상의 앱 및 마켓플레이스와 연결되며 연간 수십억 달러의 매출을 지원합니다. 요금제는 Essential 및 Growth에서 Professional 및 Enterprise까지 다양하며, 월 $39부터 시작하며 모든 기능이 포함된 14일 무료 체험이 제공됩니다. 추가 기능으로는 AI Assist, 번역 및 리뷰 요청이 있으며, AI 에이전트는 모든 요금제에서 성과 기반 가격으로 제공됩니다. eDesk는 또한 30일 이내에 지원 업무량을 줄이기 시작하지 않으면 비용을 지불하지 않는 보장을 제공합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제유료
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
eDesk의 핵심 기능
티켓, 주문, 제품 및 배송 데이터를 포함한 통합 인박스
모든 전자상거래 채널에서 작동하는 하나의 AI 에이전트
더 빠른 답변을 위한 유사 티켓 그룹화 기능을 갖춘 헬프데스크
제품 및 주문 질문을 위한 전자상거래 챗봇
전환을 촉진하는 사전 판매 메일박스 및 대시보드
AI 번역 및 자동화된 리뷰 요청
보고서, 피드백 관리 및 지식 기반
300개 이상의 앱 및 마켓플레이스와의 통합
eDesk 사용 방법은?
채널 연결: 상점, 마켓플레이스 및 메시징 채널을 연결합니다.
지원 중앙화: 모든 메시지를 주문 및 제품 데이터와 함께 통합합니다.
AI 활성화: AI 에이전트와 챗봇을 활성화하여 일반적인 문의를 자동화합니다.
사전 판매 추가: 사전 판매 메일박스를 사용하여 쇼핑객이 자신 있게 구매하도록 돕습니다.
측정 및 개선: 내장된 보고서 및 리뷰 요청으로 지표를 추적합니다.
eDesk의 사용 사례
- 마켓플레이스 지원
- 지원 자동화
- 사전 판매 전환
- 평판 관리
