설명
Kapture CX는 소매, BFSI, 여행 및 소비재를 포함한 다양한 산업에서 고객 경험을 혁신하는 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 AI 에이전트와 인간 지능을 통합하여 원활한 워크플로와 개선된 고객 결과를 보장하는 통합 실행 계층을 제공합니다. 1,000개 이상의 기업이 신뢰하는 Kapture CX는 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널에서 고객 상호작용을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
플랫폼의 핵심 구성 요소인 Kapture AgentOS는 대규모로 AI 에이전트를 생성, 조정 및 배포하는 기능을 제공합니다. 이러한 에이전트는 자율적으로 작업을 처리하도록 설계되어 인간의 개입 필요성을 줄이고 팀이 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 합니다. Kapture CX의 아키텍처에는 AI 에이전트를 구축, 테스트 및 배포하기 위한 모듈과 성능을 모니터링하고 최적화하기 위한 도구가 포함되어 있습니다.
Kapture CX는 고객 서비스 및 판매에서 재무 및 HR에 이르기까지 다양한 사용 사례를 지원합니다. 고객 문제를 더 빠르게 해결하고, 판매 주기를 단축하며, 재무에서 더 높은 회수율을 달성하고, HR에서 직원 만족도를 향상시킵니다. 플랫폼의 유연성 덕분에 기존 시스템과 원활하게 통합되어 고객 상호작용 및 운영 통찰력에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
Kapture CX의 가격은 모듈식이며 투명하여 기업이 사용하는 기능에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 다양한 산업의 고유한 요구를 충족하기 위해 확장성과 맞춤화를 보장합니다. 1,000개 이상의 도구에 대한 사전 구축된 커넥터와 개방형 API를 통해 Kapture CX는 기존 워크플로에 대한 중단을 최소화하면서 신속하고 효율적으로 배포될 수 있습니다.
Kapture CX는 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상 및 가치 실현 속도 향상과 같은 측정 가능한 비즈니스 결과를 제공하도록 설계되었습니다. AI 기반 기능을 통해 기업은 자원 사용을 최적화하고 중복을 제거하며 인력을 늘리지 않고도 운영을 확장할 수 있습니다. 플랫폼의 보안 기능에는 AES-256 암호화 및 역할 기반 접근이 포함되어 있어 기업 수준의 표준을 준수합니다.
Kapture CX의 핵심 기능
음성 지원을 위한 AI 에이전트
비음성 지원을 위한 AI 에이전트
고급 티켓팅 시스템
보고서 및 분석
Vitos AI 에이전트 플랫폼
대화형 인텔리전스
GenAI 설문조사 및 피드백 관리
직원 경험 작업 공간
서비스 데스크 자동화
옴니채널 지원
스마트 의사결정
루프 종료
인간 제어 통합
사전 구축된 커넥터
개방형 API
Kapture CX 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 및 워크플로 설정
사용: 채널 전반에 걸쳐 에이전트 배포
최적화: 에이전트 성능 모니터링 및 조정
통합: 기존 시스템과 연결
Kapture CX의 사용 사례
- 고객 경험
- 판매 자동화
- 재무 운영
- HR 관리
- IT 사고 관리
- 운영 조정
