설명
lookfor는 전자상거래를 위해 구축된 에이전틱 고객 경험 플랫폼으로, 특히 Shopify 브랜드를 위해 설계되었습니다. 이 플랫폼은 지원 티켓을 해결하고, 유지 관리 캠페인을 시작하며, 고객 통찰력을 관련 있고 시기적절한 행동으로 전환하는 AI 에이전트를 배치하여 이메일, 매장, Instagram 및 Facebook을 통해 대량의 고객 대화를 처리합니다.
lookfor는 단순한 티켓팅 레이어로 작동하는 것이 아니라, 각 고객을 이해하고 맥락을 기억하며 Shopify 및 연결된 도구에서 인증된 행동을 수행할 수 있는 에이전틱 시스템을 운영합니다. 예를 들어 구독 업데이트, 주문 수정 또는 보증 제출과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. Agent Operating Procedures를 통해 팀은 일반 언어로 워크플로를 정의할 수 있으며, lookfor는 이를 전문 에이전트, 공유 고객 상태 및 인증된 도구 호출을 통해 조정하며, 추적 가능성, 테스트 및 가드레일을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 에이전트를 모두 지원하며, 복잡한 문제는 자동으로 생성된 요약과 함께 인간에게 에스컬레이션되어 원활한 인계가 이루어집니다.
lookfor는 배송 및 이행, 구독, 리뷰, 반품, CRM 및 마케팅 플랫폼을 아우르는 다양한 상거래 도구와 통합되며, FAQ 및 정책과 같은 독점 지식을 지식 엔진에 연결하여 정확한 응답을 제공합니다. 무료 플랜과 유료 플랜을 광고하며, 에이전트를 하루 이내에 가동할 수 있는 구현 프로세스와 상인들의 높은 티켓 해결률 및 매출 증가를 보고하는 사례 연구를 제공합니다.
lookfor의 핵심 기능
채널 전반에 걸쳐 지원 티켓을 해결하는 AI 에이전트
인바운드 및 아웃바운드 고객 경험 에이전트
일반 언어로 정의된 Agent Operating Procedures
주문, 구독 및 보증 변경과 같은 인증된 행동
유지 관리 및 수익 회복 캠페인
이메일, 매장, Instagram 및 Facebook을 통한 다채널 지원
배송, 구독, 반품, CRM 및 마케팅 도구와의 통합
자동 생성된 대화 요약과 함께하는 인간 인계
lookfor 사용 방법은?
티켓 내보내기: 기존 CX 플랫폼에서 티켓을 내보내는 것으로 시작합니다.
워크플로 설정: lookfor가 귀하의 티켓을 분석하고 검토를 위한 에이전틱 워크플로 로직을 초안합니다.
검토 및 수정: 귀하의 팀이 워크플로 지침을 검토하고 정확성을 위한 피드백을 제공합니다.
가동: lookfor가 생산 환경에서 채널 전반에 걸쳐 고객에게 응답하기 시작합니다.
모니터링 및 개선: 대화를 모니터링하고 통찰력을 사용하여 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
lookfor의 사용 사례
- 자동화된 지원 티켓 해결
- 주문 및 구독 작업
- 유지 관리 및 수익 회복
- 대화를 통찰력으로 전환
