설명
지라 서비스 관리는 사고 대응, 변경 관리 및 요청 이행을 간소화하도록 설계된 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 개발, IT 및 비즈니스 팀을 하나의 플랫폼에서 통합하여 요청, 사고 및 변경을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 자동화된 지원 상호작용, AI 기반 가상 서비스 에이전트 및 요청을 지라 이슈에 연결하는 기능을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 이를 통해 누구나 신속하게 도움을 받을 수 있으며, 직원들에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
더 읽기
이 플랫폼의 AI 기능은 변경 요청의 자동화와 사고의 탐지, 해결 및 예방을 가능하게 합니다. 항상 지원을 제공하며, 기존 지식을 활용하여 직원의 질문에 답변하는 AI 에이전트를 사용합니다. AI는 또한 지식의 격차를 식별하고 새로운 기사를 초안하여 최전선 지원을 지속적으로 개선합니다.
지라 서비스 관리는 IT, HR, 시설 등 다양한 서비스 관리를 포함하는 서비스 컬렉션의 일부입니다. 빠른 설정 및 헬프 센터의 사용자 지정을 위한 미리 만들어진 템플릿을 제공합니다. 이 플랫폼은 Dev 팀과 Ops 팀 간의 협업을 지원하여 배포를 가속화하고 위험을 최소화합니다. AI 기반 경고 그룹화 및 사고 에스컬레이션은 응답자가 고우선 사고에 신속하게 대응할 수 있도록 도와 서비스 회복력을 향상시킵니다.
이 플랫폼은 60,000명 이상의 고객에게 신뢰받고 있으며, 무료, 표준, 프리미엄 및 엔터프라이즈 옵션을 포함한 다양한 가격 계획을 제공합니다. 무료 계획은 최대 세 명의 에이전트를 지원하며, 프리미엄 계획은 무제한 저장소, 99.9% 가동 시간 SLA 및 24/7 지원과 같은 고급 기능을 제공합니다. 지라 서비스 관리는 Atlassian 마켓플레이스에서 제공되는 1,000개 이상의 애플리케이션과 통합되어 특정 사용 사례에 맞게 광범위한 사용자 지정을 허용합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼Atlassian
지라 서비스 관리의 핵심 기능
AI 기반 사고 관리
자동화된 지원 상호작용
가상 서비스 에이전트
변경 관리 자동화
지라 이슈에 요청 연결
셀프 서비스 옵션
미리 만들어진 템플릿
Dev 팀과 Ops 팀 간의 협업
경고 그룹화 및 에스컬레이션
Atlassian 마켓플레이스 앱과의 통합
지라 서비스 관리 사용 방법은?
구성: 미리 만들어진 템플릿으로 서비스 데스크 설정
사용: 통합 플랫폼에서 요청 및 사고 관리
최적화: AI 기반 기능으로 프로세스 자동화
통합: Atlassian 마켓플레이스의 앱과 연결
지라 서비스 관리의 사용 사례
- 사고 관리
- 변경 관리
- 요청 이행
- 셀프 서비스 지원
- 팀 협업
