설명
Enjo는 대규모 기업을 위해 설계된 생성적 AI 기반 지원 자동화 플랫폼입니다. 회사 특정 데이터를 기반으로 AI 코파일럿을 훈련시켜 직원 및 고객 지원을 자동화합니다. Enjo의 AI 지원 에이전트는 요청을 처음부터 끝까지 해결하며, 귀하의 지식에 기반하여 시스템 내에서 조치를 취합니다. 요청을 해결할 수 없을 경우, 전체 맥락을 가지고 문제를 에스컬레이션하여 인간 에이전트가 예외를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.
이 플랫폼은 AI 에이전트를 중심으로 구축되어 있으며, 반복적인 지원 요청을 자율적으로 해결하고 복잡한 사례를 모든 필요한 정보와 함께 에스컬레이션합니다. Enjo는 기존 시스템과 원활하게 통합되어 연결된 시스템을 읽고 업데이트하여 주문 상태, 환불 및 접근 요청과 같은 요청을 인간 개입 없이 종료할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 판단이 필요한 사례에 집중할 수 있으며, 각 에스컬레이션은 대화, 맥락 및 제안된 다음 단계를 포함하여 도착합니다.
Enjo는 사용 기반 업그레이드가 가능한 무료 플랜을 제공하여 조직이 신용 카드 없이 시작하고 필요에 따라 확장할 수 있도록 합니다. 가격 모델은 인원 수가 아닌 지원 볼륨에 따라 확장되도록 설계되어 있어 성장하는 기업에 비용 효율적입니다. 이 플랫폼은 웹 채팅, Slack 및 Microsoft Teams를 포함한 다양한 채널을 지원하며, Salesforce, Okta 및 Jira와 같은 시스템과 통합됩니다.
Enjo의 AI 에이전트는 반복 가능한 해결을 안전하게 처리하도록 설계되어 팀이 높은 영향력을 미치는 대화에 집중할 수 있도록 합니다. 조직이 정의한 워크플로우를 자동화하여 지원 운영의 일관성과 효율성을 보장합니다. 이 플랫폼은 해결 성과, 노력, 만족도 및 비용 절감을 추적할 수 있는 대시보드를 제공하여 지원 리더가 ROI를 입증하고 워크플로우를 최적화할 수 있도록 합니다.
전반적으로 Enjo는 지원 효율성을 향상시키고 수작업 부담을 줄이며 빠르고 정확한 해결책을 제공하여 고객 및 직원 만족도를 개선하는 포괄적인 AI 지원 솔루션입니다.
Enjo AI 지원 에이전트의 핵심 기능
생성적 AI 기반 지원 자동화
처음부터 끝까지 요청 해결
전체 맥락을 가진 에스컬레이션
기존 시스템과의 통합
사용 기반 가격 모델
무료 플랜 제공
웹 채팅, Slack, Teams 지원
정의된 워크플로우 자동화
성과 대시보드 제공
Salesforce와의 원활한 통합
Enjo AI 지원 에이전트 사용 방법은?
구성: 지식 기반으로 AI 에이전트 설정
사용: 지원 요청을 처리하기 위해 에이전트 배포
최적화: 성과 모니터링 및 워크플로우 조정
확장: 지원 볼륨 증가에 따라 사용 확장
Enjo AI 지원 에이전트의 사용 사례
- 고객 지원
- 직원 지원
- IT 지원
- HR 지원
- Salesforce 통합
- 워크플로우 자동화
- 지식 관리
- 다채널 지원