설명
Aide는 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 거버넌스 기반 에이전트형 AI 플랫폼으로, 유능한 AI 에이전트를 고객에게 직접 배포합니다. 대화형 AI와 달리 Aide는 변경 처리 또는 기록 업데이트와 같은 문제를 해결하기 위해 조치를 취하며, 운영을 지속적으로 분석하여 자동화, 수정 또는 개선 영역을 식별합니다. 플랫폼의 핵심은 에이전트 거버넌스 엔진으로, AI가 확신할 때만 작동하고 다른 모든 사례는 사람 지원팀에 에스컬레이션하도록 보장합니다. 이 접근 방식을 통해 팀은 한 번에 하나의 시나리오로 AI를 배포하고, 라이브 전에 모든 사례를 철저히 테스트하며, 모든 AI 결정에 대한 완전한 가시성을 유지할 수 있습니다.
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Aide는 76% 이상의 AI 해결률을 제공하며, 사전 승인된 시나리오에 대해 처음부터 끝까지 해결하고 수행된 작업에 대해 100% 정확도를 보장합니다. 10배 빠른 응답 시간을 자랑하며 대기열 없이 몇 초 안에 답변을 제공하고, 엔지니어링이 필요 없는 원클릭 연결 프로세스를 통해 24시간 이내에 첫 가치를 실현합니다. Zendesk 및 Shopify 고객이 신뢰하는 Aide는 두 플랫폼 모두에서 5.0점의 평점을 유지하고 있습니다.
주요 기능에는 지원 플랫폼 및 CRM 전반에서 대화를 자동화하고 작업을 실행하는 AI 에이전트가 포함되며, 고객 정보를 수집하기 위해 MCP 또는 API를 통한 통합 기능을 제공합니다. 시뮬레이션된 테스트 환경은 배포 전 철저한 에이전트 교육 및 개선을 보장합니다. 원활한 에스컬레이션은 복잡한 상호 작용을 사람 에이전트에게 전달하여 고객 만족도를 보장합니다. Aide는 또한 사람 에이전트를 위한 Copilot을 제공하여 티켓 주제를 자동으로 식별하고 관련 지침 및 응답 제안을 제공함으로써 작업을 가속화합니다. 스마트 태깅은 티켓을 자동으로 태깅하여 반복을 줄이고, 중앙 집중식 SOP는 일관되고 규정을 준수하는 문제 처리를 보장합니다. 자동화 가능한 워크플로는 고객 데이터를 기반으로 식별 및 구축되어 에이전트가 복잡한 작업을 처리할 수 있도록 합니다. 플랫폼은 과거 대화를 분석하여 자동화 청사진을 생성하고 볼륨 및 복잡성별로 주제를 순위 매겨 우선순위를 지정합니다. 조건부 워크플로는 고객 데이터에 의해 트리거되며, 라우팅, 태깅 및 API 연결과 같은 작업은 원활한 시스템 간 워크플로를 생성합니다.
또한 Aide는 대화를 분석하고 주제별로 분류하여 고객 상호 작용에 대한 전체적인 보기를 제공하고, 개선 영역을 정확히 찾아내며, 시간이 지남에 따라 추세를 모니터링합니다. 제품 팀에 직접 적용할 수 있도록 인사이트가 제공됩니다. Aide는 특히 Zendesk, Front 또는 Gorgias의 CX 및 지원 팀에 적합하며, 특히 높은 볼륨의 전자 상거래 운영에서 실제 주문 및 계정 데이터를 기반으로 작동합니다. 모든 규모에서 작동하며 팀이 하나의 의도로 시작하여 자체 속도로 확장할 수 있습니다. Aide는 SOC 2 Type II 및 GDPR을 준수하며 Azure에서 호스팅됩니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제결과 기반 가격 책정
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Aide: Agentic AI Platform의 핵심 기능
고객 경험을 위한 거버넌스 기반 에이전트형 AI 플랫폼
헬프데스크 내에서의 엔드투엔드 문제 해결
자동화 기회 식별을 위한 지속적인 운영 분석
확신 기반 작업 및 에스컬레이션을 위한 에이전트 거버넌스 엔진
에이전트 교육 및 평가를 위한 시뮬레이션 테스트 환경
복잡한 사례에 대한 사람 에이전트로의 원활한 에스컬레이션
사람 에이전트의 응답 및 지침 가속화를 위한 AI Copilot
반복 감소를 위한 자동화된 티켓 태깅
일관된 에이전트 처리를 위한 중앙 집중식 지식 기반
고객 데이터를 기반으로 한 워크플로 자동화
과거 대화에서 자동화 청사진 생성
티켓 필드에 의해 트리거되는 조건부 워크플로
전체적인 대화 분석 및 분류
제품 개선을 위한 인사이트 생성
Zendesk, Front, Gorgias, Shopify, WooCommerce, Salesforce와의 통합
Aide: Agentic AI Platform 사용 방법은?
구성: Aide를 헬프데스크 및 CRM 시스템에 연결합니다.
에이전트 교육: 시뮬레이션된 테스트 환경을 활용하여 AI 에이전트를 교육하고 개선합니다.
배포: 의도별로 AI 에이전트를 라이브로 전환하고 각 동작을 테스트합니다.
모니터링: 작업 추적 및 운영 인사이트를 통해 AI 작업을 감독합니다.
자동화: 조건부 워크플로를 구축하여 자동화 가능한 문제를 처리합니다.
최적화: 생성된 인사이트를 사용하여 프로세스 및 제품을 개선합니다.
에스컬레이션: 필요할 때 사람 에이전트에게 원활하게 인계되도록 합니다.
Aide: Agentic AI Platform의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 응답 시간 개선
- 에이전트 효율성 향상
- 워크플로 간소화
- 운영 인사이트 확보
- 전자 상거래 주문 관리
- 규정 준수 보장
- 자동화 기회 식별
