설명
SolarWinds 서비스 데스크는 클라우드 기반의 IT 서비스 관리 플랫폼으로, 인공지능을 통합하여 IT 운영 및 고객 지원의 다양한 측면을 향상시킵니다. 사고 라우팅, 비밀번호 재설정 및 소프트웨어 업데이트와 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 수동 개입의 필요성을 줄이고 IT 팀이 더 복잡한 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
이 플랫폼은 24시간 고객 지원을 제공하는 AI 기반 서비스 데스크 챗봇과 가상 에이전트를 특징으로 하며, 일반적인 IT 관련 질문에 답변하고 문제 해결을 지원합니다. 예측 분석 기능은 과거 데이터를 분석하여 잠재적인 IT 문제나 중단을 예측할 수 있게 하여, 사전 유지보수를 촉진하고 서비스 중단을 최소화합니다.
SolarWinds 서비스 데스크는 AI 기반의 셀프 서비스 포털도 포함되어 있어 사용자가 일반적인 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 합니다. 지식 관리 기능은 문서, 고객 지원 티켓 및 사용자 상호작용에서 통찰력을 추출하여 IT 팀이 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
서비스 데스크의 AI 기능에는 제안된 솔루션, 초안 응답 및 사고 요약이 포함되어 있습니다. 이러한 도구는 에이전트가 신속한 결정을 내리고 프로세스를 효율적으로 조정하는 데 도움을 줍니다. 플랫폼의 가상 에이전트는 자연어 처리를 사용하여 실시간으로 사용자와 상호작용하며, 응답을 제공하고 문제 해결 단계를 안내합니다.
SolarWinds는 데이터 프라이버시와 기밀성을 보장하기 위해 Secure by Design 원칙에 따라 6년 이상 AI 및 머신 러닝 기능을 개발해 왔습니다. 서비스 데스크는 동시에 높은 문의 및 작업량을 처리할 수 있도록 설계되어 있으며, 증가하는 수요를 충족할 수 있도록 확장 가능합니다.
구체적인 가격 세부정보는 제공되지 않지만, SolarWinds 서비스 데스크는 관리되는 컴퓨터 및 서비스 데스크 기술자의 수에 따라 가격이 책정되는 구독 서비스를 제공합니다. 유료 구독에 가입하기 전에 플랫폼의 전체 기능을 탐색할 수 있는 무료 30일 체험이 가능합니다.
SolarWinds 서비스 데스크의 핵심 기능
일상적인 작업의 AI 기반 자동화
챗봇 및 가상 에이전트를 통한 24시간 고객 지원
사전 유지보수를 위한 예측 분석
AI 기반 셀프 서비스 포털
AI 통찰력을 활용한 지식 관리
사고 해결을 위한 제안된 솔루션
티켓 관리를 위한 초안 응답
신속한 업데이트를 위한 사고 요약
자연어 처리를 사용하는 가상 에이전트
높은 문의량을 처리할 수 있도록 확장 가능
SolarWinds 서비스 데스크 사용 방법은?
구성: AI 기능 및 통합 설정
사용: 일상적인 작업 및 프로세스 자동화
최적화: 유지보수를 위한 예측 분석 활용
향상: AI 기반 포털로 사용자 경험 개선
SolarWinds 서비스 데스크의 사용 사례
- 사고 관리
- 고객 지원
- 예측 유지보수
- 셀프 서비스 포털
- 지식 관리
