설명
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus는 AI 기반 기능을 통해 서비스 제공을 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 IT 서비스 관리 솔루션입니다. ITIL 모범 사례를 기반으로 구축되어 IT 서비스 관리(ITSM), IT 자산 관리(ITAM) 및 기업 서비스 관리(ESM)를 통합하여 단일 플랫폼으로 제공합니다. 이는 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 개선하려는 조직에 이상적인 선택입니다.
ServiceDesk Plus는 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 자동화를 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 또한 최종 사용자를 위한 셀프 서비스 포털, 이동 중 지원을 위한 모바일 앱, 일반 작업을 자동화하는 규칙 기반 작업 엔진을 제공합니다. 플랫폼의 내장 보고서 생성 모듈은 조직이 성과를 추적하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
이 솔루션은 온프레미스와 클라우드 모두에서 제공되어 모든 규모의 조직에 유연성을 제공합니다. 독점 기술과 OpenAI의 ChatGPT 및 Microsoft Copilot과의 통합을 통해 지원되는 AI 기능을 지원하여 지능형 분류, 스마트 서비스 오케스트레이션 및 지식 발견을 가능하게 합니다.
ServiceDesk Plus는 강력한 IT 및 기업 서비스 관리 기능으로 여러 국제 분석 회사 및 업계 전문가들로부터 인정받고 있습니다. IT 및 비IT 팀, 즉 HR, 시설 및 재무 팀이 사용자 문의 및 요청을 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.
다양한 성숙도 수준에 맞춘 유연한 에디션을 제공하는 ServiceDesk Plus는 기본 티켓팅 요구를 위한 표준 에디션, ITAM 기능이 포함된 전문 에디션, 통합 서비스 관리를 위한 기업 에디션을 제공합니다. AI 기반 기능은 모든 에디션에서 추가 비용 없이 제공되어 ITSM 투자에 대한 높은 투자 수익을 보장합니다.
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus의 핵심 기능
사고 관리
문제 관리
변경 관리
자동화
IT 자산 관리
셀프 서비스 포털
AI 기반 기능
모바일 앱 지원
내장 보고
사용자 정의 가능한 티켓 템플릿
시각적 티켓 생애 주기 빌더
코드 없는 자동화
SLA 관리
지식 베이스
다중 모드 자산 발견
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus 사용 방법은?
구성: ITSM 워크플로우 및 프로세스 설정
사용: 사고, 문제 및 변경 관리
최적화: 지능형 분류 및 자동화를 위한 AI 활용
확장: 향상된 기능을 위한 다른 도구와 통합
Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus의 사용 사례
- IT 서비스 관리
- IT 자산 관리
- 기업 서비스 관리
- 셀프 서비스 포털
- AI 기반 자동화
