설명
HubSpot 서비스 허브는 팀이 지원 운영을 확장하고, 고객 유지율을 높이며, 고객을 홍보자로 전환하는 데 도움을 주는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 HubSpot의 CRM과 원활하게 통합되어 소셜 미디어, 이메일 및 SMS와 같은 다양한 채널에서 고객 상호작용에 대한 통합된 뷰를 제공합니다. 플랫폼은 AI 기반 헬프 데스크, 옴니채널 커뮤니케이션, SLA 관리 및 서비스 분석을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 도구는 팀이 개인화되고 효율적인 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
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서비스 허브의 가격 모델에는 연락처 관리 및 티켓팅과 같은 기본 기능을 갖춘 무료 에디션이 포함되어 있으며, 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 에디션은 맞춤형 채널 API, 지식 기반 및 고객 여정 분석과 같은 고급 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적으로 설계되어 설정에 프로그래밍 기술이 필요하지 않으며, HubSpot 마켓플레이스를 통해 1,900개 이상의 앱과의 광범위한 통합을 지원합니다.
플랫폼의 자동화 기능은 수동 프로세스를 제거하여 서비스 에이전트가 우선 순위가 높은 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 자동화된 고객 서비스 도구에는 티켓 라우팅, 대화 자동화 및 피드백 관리가 포함되어 있어 운영을 간소화하고 고객 만족도를 높입니다. HubSpot 서비스 허브는 여러 언어를 지원하여 글로벌 팀이 현지화된 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
HubSpot의 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 약속은 SSL 인증서, 이중 인증 및 GDPR 준수와 같은 기능을 포함한 강력한 보안 인프라에서 분명히 나타납니다. 이 플랫폼은 전 세계 100,000명 이상의 고객이 신뢰하고 있으며, 고객 서비스 운영을 효과적으로 확장하려는 기업에 신뢰할 수 있는 선택입니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼클라우드
HubSpot 서비스 허브의 핵심 기능
AI 기반 헬프 데스크
옴니채널 커뮤니케이션
SLA 관리
서비스 분석
고객 성공 작업 공간
피드백 관리
지식 기반
고객 포털
대화 인텔리전스
자동화된 고객 서비스
무료 AI 챗봇 빌더
고객 대화를 위한 공유 받은 편지함
VoIP 소프트웨어
WhatsApp 통합
비디오 호스팅
HubSpot 서비스 허브 사용 방법은?
구성: 수집 채널 및 티켓 파이프라인 설정
사용: 채널 전반에 걸쳐 고객 상호작용 관리
최적화: 티켓 라우팅 및 피드백 프로세스 자동화
통합: HubSpot 마켓플레이스를 통해 타사 앱과 연결
HubSpot 서비스 허브의 사용 사례
- 고객 지원
- 옴니채널 커뮤니케이션
- 피드백 관리
- 지식 기반 생성
- 서비스 분석
