설명
Dynamics 365 고객 서비스는 AI와 자동화를 활용하여 서비스 담당자에게 권한을 부여하고 고객 서비스 경험을 향상시키도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 생성적 AI와 자동화 도구를 통합하여 서비스 담당자가 문제를 진단하고, 문제를 해결하며, 고객 응답을 효율적으로 작성할 수 있도록 지원합니다. Copilot과 같은 기능을 통해 서비스 담당자는 시간을 절약하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
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이 플랫폼은 감정 분석, 번역 및 전사 기능을 제공하며, 서비스 담당자가 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 AI 추천 지식 기사를 지원합니다. AI 기반 라우팅은 문제를 분류하고 가장 적합한 서비스 담당자에게 할당하여 첫 통화 해결률을 높이는 데 도움을 줍니다. 또한, Dynamics 365 고객 서비스는 Microsoft Teams를 통해 유사한 사례를 해결한 전문가들을 모아 협업을 촉진합니다.
생성적 AI 기반 봇과 대화형 음성 응답(IVR) 시스템은 지능적이고 대화형 상호작용을 통해 실시간 문제 해결을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 또한 일상적인 작업과 복잡한 거래를 자동화하여 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 사용자는 AI 기반 대화 및 채널 분석과 주요 성과 지표(KPI)를 제공하는 옴니채널 인사이트 대시보드에 접근할 수 있습니다.
Dynamics 365 고객 서비스는 1,000개 이상의 사전 구축된 흐름을 지원하며, 프로세스를 간소화하기 위해 사용자 정의 데이터 커넥터를 추가할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 예측, 인력 계획 및 실시간 번역과 같은 기능을 제공하여 고객과의 효과적인 의사소통을 보장합니다. 가격 계획에는 Dynamics 365 고객 서비스 전문, 기업 및 프리미엄이 포함되며, 사용량 기반 또는 선불 Copilot 크레딧 옵션이 있습니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제구독
- 배포클라우드
- 플랫폼Microsoft
Dynamics 365 고객 서비스의 핵심 기능
생성적 AI 및 자동화
문제 진단을 위한 Copilot
감정 분석 및 번역
AI 기반 라우팅
Microsoft Teams를 통한 협업
생성적 AI 기반 봇
옴니채널 인사이트 대시보드
사전 구축된 흐름 및 사용자 정의 데이터 커넥터
예측 및 인력 계획
실시간 번역
Dynamics 365 고객 서비스 사용 방법은?
구성: AI 기반 라우팅 및 Copilot 설정
사용: 감정 분석 및 AI 도구 활용
협업: 전문가 협업을 위해 Teams 사용
최적화: 대시보드에서 인사이트 분석
Dynamics 365 고객 서비스의 사용 사례
- AI 기반 라우팅
- 감정 분석
- 실시간 번역
- 생성적 AI 봇
- 옴니채널 인사이트
