설명
헬프데스크는 지원 팀을 위한 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하는 AI 기반 티켓팅 시스템입니다. 이메일, 연락처 양식 및 소셜 미디어에서 메시지를 수집하여 공유 받은 편지함에서 팀이 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 이 소프트웨어는 티켓 라우팅 및 할당과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 에이전트가 최대 10배 더 많은 사례를 해결할 수 있도록 합니다. 헬프데스크는 전 세계 13,000명의 고객 성공 전문가들이 신뢰합니다.
이 플랫폼은 AI 기반 티켓 요약, 텍스트 개선, 언어 감지 및 태그 제안과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 사용자 정의 뷰, 역할 기반 접근 및 팀 관리 기능을 통해 협업 작업을 지원합니다. 사용자는 필요에 맞게 도메인, 회신 주소, 이메일 템플릿 및 필드를 사용자 정의할 수 있습니다.
헬프데스크는 티켓 수, 응답 시간, 해결 시간 및 고객 만족도 점수에 대한 자세한 보고서를 제공합니다. LiveChat, ChatBot, HubSpot, GitHub, Salesforce 및 Jira와 같은 인기 있는 도구와 통합되어 기능을 향상시킵니다. 가격은 소규모 팀의 경우 사용자당 월 $19부터 시작하며, 팀 확장 및 맞춤형 기업 솔루션 옵션이 있습니다.
이 소프트웨어는 소규모 비즈니스, 대기업, IT 헬프 데스크 및 SaaS 회사 등 다양한 산업을 위해 설계되었습니다. 헬프데스크는 고객 서비스를 수익 창출 기능으로 전환하는 것을 목표로 하며, 신용 카드 없이 무료 14일 체험을 제공합니다.
헬프데스크 AI 소프트웨어의 핵심 기능
AI 기반 티켓팅 시스템
다양한 채널을 위한 공유 받은 편지함
자동화된 티켓 라우팅 및 할당
AI 기반 티켓 요약 및 개선
사용자 정의 도메인 및 이메일 템플릿
지원 지표에 대한 자세한 보고
마켓플레이스 통합
역할 기반 접근 및 팀 관리
헬프데스크 AI 소프트웨어 사용 방법은?
구성: 사용자 정의 도메인 및 이메일 템플릿 설정
사용: 공유 받은 편지함에서 티켓 관리
최적화: AI로 일상적인 작업 자동화
통합: 마켓플레이스를 통해 다른 도구와 연결
헬프데스크 AI 소프트웨어의 사용 사례
- 고객 지원
- IT 헬프 데스크
- SaaS 회사
- 소규모 비즈니스
- 기업 솔루션
