설명
헬프데스크 365는 AI 기반 기능과 Microsoft Teams와의 원활한 통합을 통해 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 클라우드 기반 티켓팅 시스템입니다. 이 플랫폼은 에이전트가 티켓에 더 효율적으로 응답할 수 있도록 돕는 AI 초안 작성 및 요약 도구를 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 자동화에 중점을 둔 헬프데스크 365는 비즈니스가 반복적인 작업과 워크플로를 자동화하여 신속하고 정확한 티켓 해결을 보장할 수 있도록 합니다.
이 플랫폼은 모든 규모의 비즈니스를 위해 구축되었으며, 유연한 가격 계획을 제공합니다. 표준 요금제는 에이전트당 월 $12부터 시작하며, 플러스 및 프리미엄 요금제는 각각 에이전트당 월 $22 및 $32로 책정됩니다. 최대 50개의 티켓을 지원하는 무료 요금제도 제공되어, 개인 사업자나 소규모 팀에 적합합니다.
헬프데스크 365의 Microsoft 365 및 Teams와의 통합은 네이티브 경험을 제공하여 사용자가 이러한 플랫폼 내에서 헬프데스크 작업을 직접 관리할 수 있도록 합니다. 사용량 기반 기능으로 제공되는 AI 에이전트 추가 기능은 간단한 쿼리를 자율적으로 처리하고, 더 복잡한 문제는 인간 에이전트에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
보안은 헬프데스크 365의 최우선 사항으로, GDPR 및 SOC 2 Type 2 표준을 준수합니다. 이 플랫폼은 유럽 연합 내에서 데이터 거주를 요구하는 고객을 위해 EU 기반 데이터 센터를 제공합니다. 또한, 헬프데스크 365는 HIPAA 준수를 지원하여 민감한 정보의 안전한 처리를 보장합니다.
플랫폼의 강력한 보고 및 분석 기능은 팀 성과에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 비즈니스가 지원 운영을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 맞춤형 대시보드와 상세 보고서를 통해 관리자는 주요 지표를 추적하고 고객 만족도를 향상시키기 위한 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
전반적으로 헬프데스크 365는 AI 기반 도구와 원활한 Microsoft 통합을 통해 고객 지원 운영을 향상시키고자 하는 비즈니스에 종합적인 솔루션을 제공합니다.
헬프데스크 365 AI 기능의 핵심 기능
AI 초안 작성 및 요약 도구
Microsoft Teams 통합
반복 작업 자동화
맞춤형 티켓 양식 및 워크플로
GDPR 및 SOC 2 Type 2 준수
민감한 데이터에 대한 HIPAA 준수
강력한 보고 및 분석
월 최대 50개의 티켓을 위한 무료 요금제
자율 쿼리 처리를 위한 AI 에이전트 추가 기능
원활한 Microsoft 365 통합
맞춤형 지원 포털
역할 기반 접근 제어
EU 및 미국 내 데이터 거주 옵션
옴니채널 지원
맞춤형 대시보드
헬프데스크 365 AI 기능 사용 방법은?
구성: 맞춤형 워크플로로 헬프데스크 설정
사용: Microsoft Teams 통합을 통해 티켓 관리
최적화: 초안 작성 및 요약을 위한 AI 도구 활용
보안: GDPR 및 HIPAA 표준 준수 보장
헬프데스크 365 AI 기능의 사용 사례
- AI 티켓팅
- Microsoft 통합
- 보안 준수
- 맞춤형 워크플로
- 성과 분석
- 옴니채널 지원
- 데이터 거주
- 역할 기반 접근
- 무료 요금제
- AI 에이전트 추가 기능