설명
Text.com은 고객 상호작용을 수익 기회로 전환하기 위해 설계된 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓팅 및 AI 에이전트를 단일 작업 공간으로 통합하여 기업이 일상적인 지원 작업을 자동화하고 여러 채널에서 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 전 세계 30,000개 이상의 기업에서 사용되며, 고객 상호작용을 효과적으로 참여시키고 전환하며 측정할 수 있는 도구를 제공합니다.
Text.com을 사용하면 기업은 AI 에이전트를 통해 일상적인 지원 티켓을 자동화하고, 라이브 채팅을 통해 웹사이트 방문자와 소통하며, 옴니채널 인박스에서 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 이 플랫폼은 채팅, 이메일 및 소셜 메시지를 지원하여 고객 서비스 팀이 인력을 늘리지 않고도 효율적으로 문의를 처리할 수 있도록 보장합니다.
Text.com은 소규모 팀을 위해 사용자당 월 $19부터 시작하는 유연한 가격 계획을 제공하며, 팀 확장 및 맞춤형 기업 솔루션 옵션도 있습니다. 각 계획에는 14일 무료 평가판이 포함되어 있어 기업이 약속하기 전에 플랫폼의 모든 기능을 경험할 수 있습니다.
이 플랫폼은 SOC 2 수준의 보안, GDPR 준수 및 역할 기반 권한과 같은 기능을 갖춘 기업급 보안 및 규정을 요구하는 팀을 위해 설계되었습니다. Text.com은 Shopify, Messenger, Salesforce 및 Slack과 같은 인기 있는 도구와 통합되어 기존 시스템과의 원활한 연결을 가능하게 합니다.
Text.com은 소규모 팀부터 대기업까지 모든 규모의 기업에 적합하며, 고객 서비스를 수익 엔진으로 전환하려는 기업에 특히 유익합니다. AI 에이전트는 비즈니스 특정 지식 소스에 대해 훈련되어 미리 정의된 규칙에 따라 대화를 해결, 에스컬레이션 또는 인계할 수 있습니다.
Text.com AI 고객 서비스 엔진의 핵심 기능
자율 티켓 해결을 위한 AI 에이전트
웹사이트 방문자와의 라이브 채팅
채팅, 이메일 및 소셜 메시지를 위한 옴니채널 인박스
헬프데스크 티켓팅 및 SLA 관리
자동화 및 라우팅 규칙
기업급 보안 및 규정 준수
Shopify, Messenger, Salesforce 등과의 통합
14일 무료 평가판 제공
Text.com AI 고객 서비스 엔진 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 및 라우팅 규칙 설정
사용: 라이브 채팅 및 옴니채널 인박스를 통해 고객 참여
최적화: AI 에이전트 성능 모니터링 및 조정
통합: Shopify 및 Slack과 같은 기존 도구와 연결
Text.com AI 고객 서비스 엔진의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 라이브 채팅 참여
- 옴니채널 커뮤니케이션
- 헬프데스크 관리
- 수익 창출
