설명
Genesys Cloud CX는 실시간으로 상호작용을 조율하도록 설계된 종합적인 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 전 세계 8,000개 이상의 조직이 사람, 시스템, 데이터 및 AI를 연결하여 고객 및 직원 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 고객 충성도, 성장 및 유지율을 높이는 동시에 인간과 AI 인력 간의 운영 효율성과 팀워크를 증가시키도록 구축되었습니다.
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이 플랫폼은 음성 및 디지털 상호작용 녹음, 예측 라우팅, AI 기반 인력 최적화 등 다양한 기능을 제공합니다. Salesforce 및 ServiceNow와 같은 인기 있는 CRM 시스템과 원활하게 통합되며, AppFoundry Marketplace를 통해 다양한 애플리케이션과도 통합됩니다. 600개 이상의 사전 구축된 앱과 통합을 통해 Genesys Cloud CX는 다양한 산업의 요구에 맞게 적응할 수 있는 여러 사용 사례를 지원합니다.
Genesys Cloud CX는 각기 다른 비즈니스 요구에 맞춘 여러 가격 책정 계층을 제공합니다. 여기에는 음성 연락 센터, 옴니채널 연락 센터 및 고급 AI 기능을 원하는 옵션이 포함됩니다. 플랫폼의 유연성 덕분에 기업은 특정 요구에 맞는 적절한 요금제와 추가 기능을 선택할 수 있습니다.
이 플랫폼은 에이전트, 감독자 및 관리자 등 다양한 사용자를 위해 설계되어 각 역할에 맞춘 경험을 제공합니다. 에이전트는 상호작용 처리 및 성과 관리를 간소화하는 직관적인 인터페이스의 혜택을 누립니다. 감독자는 실시간 대시보드 및 분석에 접근할 수 있으며, 관리자는 온보딩, 지식 기반 및 상호작용 흐름을 쉽게 관리할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX는 전 세계의 주요 브랜드에 신뢰받고 있으며, 업계 분석가들에 의해 고객 참여 솔루션의 선두주자로 인정받고 있습니다. AI 기반 기능을 통해 기업은 모든 채널에서 개인화되고 효율적이며 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제단계별
- 배포클라우드
- 플랫폼클라우드
Genesys Cloud CX의 핵심 기능
AI 기반 경험 조율
음성 및 디지털 상호작용 녹음
예측 라우팅
옴니채널 라우팅
실시간 분석 및 보고
Salesforce 및 ServiceNow와의 통합
600개 이상의 앱을 갖춘 AppFoundry Marketplace
AI 기반 인력 최적화
Genesys Cloud CX 사용 방법은?
구성: 통합 설정 및 기능 사용자 정의
사용: 채널 전반에 걸쳐 고객 상호작용 관리
최적화: 성과 개선을 위한 분석 활용
Genesys Cloud CX의 사용 사례
- 고객 지원
- 판매 참여
- 인력 관리
- 옴니채널 커뮤니케이션
- 데이터 통합
