설명
세일즈포스는 서비스 팀의 효율성과 확장성을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반의 종합 고객 서비스 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객, 현장 서비스 및 직원 서비스를 연결하여 조직이 고객과 서비스 대표 모두에게 원활한 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
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세일즈포스의 핵심 제공 사항은 에이전트포스 서비스 스위트로, 팀이 뛰어난 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 개인화된 포털과 AI 기반 응답을 통해 소프트웨어는 즉각적이고 맞춤형 지원을 보장하며, 필수적인 인간적인 접촉을 유지합니다. 통합 작업 공간은 서비스 대표가 고객 정보를 신속하게 접근할 수 있도록 하며, 실시간 통찰력은 리더가 트렌드를 식별하고 성과를 측정하는 데 도움을 주어 궁극적으로 투자 수익(ROI)을 촉진합니다.
세일즈포스의 고객 서비스 소프트웨어는 의료, 은행, 소매, 제조, 금융 서비스, 기술, 교육 및 운송 등 다양한 산업에 적합합니다. 이는 셀프 서비스, 고객 서비스 관리, 콜 센터 운영 및 현장 서비스 관리와 같은 광범위한 기능을 지원합니다. 또한 다양한 디지털 채널과 통합되어 서비스 팀이 고객의 선호하는 커뮤니케이션 방법을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
세일즈포스의 서비스 클라우드 가격 모델은 스타터 스위트, 프로 스위트, 엔터프라이즈, 무제한 및 에이전트포스 1 서비스 등 여러 계층으로 구성되어 있습니다. 각 계층은 소규모 팀부터 고급 AI 기능이 필요한 팀까지 다양한 비즈니스 요구에 맞춰져 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 잠재 사용자들이 초기 투자 없이 기능을 탐색할 수 있도록 30일 무료 체험을 제공합니다.
요약하자면, 세일즈포스의 AI 기반 고객 서비스 소프트웨어는 조직이 서비스 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키며 궁극적으로 전체 서비스 제공을 개선할 수 있도록 설계되었습니다. 강력한 기능과 산업별 솔루션을 갖춘 세일즈포스는 고객 서비스 소프트웨어 시장의 선두주자로 자리매김하고 있습니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제구독
- 배포클라우드
- 플랫폼Web, 모바일
세일즈포스 고객 서비스 소프트웨어의 핵심 기능
고객을 위한 AI 에이전트
서비스 대표를 위한 AI 에이전트
감독자를 위한 AI 에이전트
현장 팀을 위한 AI 에이전트
직원을 위한 AI 에이전트
통합 작업 공간
실시간 통찰력
셀프 서비스 포털
옴니채널 라우팅
워크플로우 자동화
세일즈포스 고객 서비스 소프트웨어 사용 방법은?
고객 서비스 채널 연결: 다양한 커뮤니케이션 채널을 세일즈포스 플랫폼에 통합합니다.
AI 에이전트 활용: 고객과 서비스 대표를 지원하기 위해 AI 에이전트를 배치하여 더 빠른 해결을 도와줍니다.
고객 정보 접근: 통합 작업 공간을 사용하여 고객 데이터를 신속하게 검색합니다.
성과 분석: 실시간 통찰력을 활용하여 트렌드를 식별하고 서비스 품질을 개선합니다.
세일즈포스 고객 서비스 소프트웨어의 사용 사례
- 고객 지원
- 현장 서비스 관리
- 셀프 서비스 솔루션
- 성과 분석
- AI 기반 통찰력
