설명
프론트는 클라이언트 커뮤니케이션, 자동화 및 분석을 통합하여 복잡한 고객 운영을 처리하도록 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다. 전 세계 9,300개 이상의 기업이 고객 서비스 프로세스를 간소화하기 위해 신뢰하고 있습니다. 프론트의 AI 기능은 팀이 복잡성으로 인해 일반적으로 에스컬레이션되는 요청의 최대 70%를 해결할 수 있도록 합니다. 이는 자동화된 응답, 팀 지원 및 운영 전반에 걸친 품질 분석을 통해 달성됩니다.
이 플랫폼은 부서 간 조정을 지원하여 팀이 고객의 전체 맥락과 공유된 가시성을 가지고 고위험 문의를 처리할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객 상호작용을 잃지 않고 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 프론트의 AI 명령 센터는 운영을 중앙 집중화하여 병목 현상을 제거하고 복잡한 고객 요청의 흐름을 유지합니다.
프론트는 공유 받은 편지함, 티켓 시스템, 메시징 및 라이브 채팅, AI 주제, 코파일럿 및 자율주행과 같은 AI 기반 도구를 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 또한 비즈니스가 효과적으로 확장할 수 있도록 고급 분석, 워크플로 자동화 및 사용자 관리를 제공합니다. 이 플랫폼은 이메일, SMS, 소셜 미디어 등 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하며, 160개 이상의 통합이 가능합니다.
가격 계획에는 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 계층이 포함되어 있으며, 각 계층은 다양한 기능 및 지원 수준을 제공합니다. 무료 14일 체험판이 제공되어 사용자가 신용 카드 없이 프로페셔널 계획의 기능을 탐색할 수 있습니다. 프론트의 보안 조치는 업계 표준 암호화, GDPR 준수 및 SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증을 포함하여 데이터 기밀성과 무결성을 보장합니다.
프론트는 복잡한 고객 운영을 처리하는 B2B 팀에 이상적이며, 모든 팀, 도구 및 고객 대화를 동기화된 상태로 유지하는 통합 시스템을 제공합니다. 이는 조정과 효율성이 중요한 고객 지원, 계정 관리 및 고객 성공 역할에 특히 유익합니다.
프론트 고객 서비스 플랫폼의 핵심 기능
중앙 집중화된 운영을 위한 AI 명령 센터
AI를 통해 복잡한 요청의 70% 해결
고위험 문의를 위한 부서 간 조정
공유 받은 편지함 및 티켓 시스템
고급 분석 및 보고
인기 도구와의 160개 이상의 통합
다채널 커뮤니케이션 지원
코드 없는 워크플로 자동화
AI 주제, 코파일럿 및 자율주행
사용자 정의 역할 및 권한
다국어 지식 기반
SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증
GDPR 준수
정지 상태 데이터에 대한 AES-256 비트 암호화
전송 중 데이터에 대한 TLS 암호화
프론트 고객 서비스 플랫폼 사용 방법은?
구성: 공유 받은 편지함 및 채널 설정
사용: AI 도구로 고객 상호작용 관리
최적화: 고급 분석으로 성과 분석
통합: 원활한 운영을 위해 160개 이상의 도구 연결
프론트 고객 서비스 플랫폼의 사용 사례
- 고객 지원
- 인바운드 판매
- 고객 성공
- 계정 관리
- 운영 관리