설명
Covaone은 AI 기반의 고객 지원 및 자동화 플랫폼입니다. 고객의 질문에 답변하고, 일반적인 문제를 해결하며, 나머지는 인간 팀원에게 에스컬레이션하여 지원을 신속하게 유지하면서도 개인적인 터치를 잃지 않도록 합니다.
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AI는 회사의 자체 지식 기반과 음성 톤에 대해 학습한 후, 들어오는 채팅을 양식 기반의 티켓이 아닌 하나의 대화 스레드로 처리합니다. 어시스턴트가 문제를 해결할 수 없거나 고객이 사람을 요청할 경우, 대화는 전체 기록이 첨부된 공유 팀 인박스로 이동하여 상담원이 처음부터 시작하지 않도록 합니다. Covaone은 또한 고객의 앱 내에서 오류 및 충돌을 감지하고, 고객이 요청하기 전에 도움을 제공하며, 온라인 상태인 상담원을 보여줍니다.
팀은 열린 채팅이나 티켓에서 고객에게 직접 전화를 걸 수 있으며, 대시보드에서 같은 화면으로 통화를 음소거하거나 종료할 수 있습니다. 공유 인박스는 실시간 팀원 존재 및 작업량을 보여주어 대화가 중복 작업 없이 전달될 수 있도록 합니다. 상위 요금제에서는 대화 분류, 위젯을 통한 메시지 방송, 이메일 및 앱 내 채널, 채팅 내 이미지 및 문서 업로드, 과거 대화에서 자동 FAQ 생성을 추가합니다. 다국어 기능은 상위 요금제에서 곧 제공될 예정입니다.
Covaone은 이미 안정적인 채팅 및 티켓 흐름을 처리하는 지원 팀을 위해 설계되었으며, AI가 반복적인 Tier-1 볼륨을 흡수하면서 인간이 에스컬레이션을 위해 대기할 수 있도록 합니다. Slack, Microsoft Teams 또는 WhatsApp을 내부 또는 고객 대면 조정에 이미 사용하는 회사에 적합합니다. 다국어 지원은 아직 활성화되지 않았으며, 더 높은 볼륨의 워크플로우 기능(분류, 방송, FAQ 생성, 대시보드 통화)은 기본적으로 포함되지 않고 Advance 및 Pro 계층에만 제한됩니다.
- 카테고리기타 AI 도구
- 요금제유료
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Covaone의 핵심 기능
훈련된 지식 기반에서 일상적인 질문에 답변하고 인간 없이 자동으로 해결하는 AI 채팅
앱 내 SDK를 통한 고객의 앱 내 자동 오류 및 충돌 감지, 도움을 제공하는 부드러운 프롬프트
고객의 문제를 별도의 티켓 양식이 아닌 하나의 지속적인 스레드로 유지하는 대화형 티켓 발행
열린 채팅이나 티켓에서 한 번의 탭으로 음성 통화, 대시보드에서 음소거 및 종료 제어
실시간 팀원 존재, 작업량 카운트 및 한 번의 클릭으로 대화를 넘길 수 있는 공유 팀 인박스
요금제에 따라 Slack, Microsoft Teams 또는 WhatsApp으로의 에스컬레이션 라우팅
채팅 위젯, 이메일 및 앱 내 채널을 통한 메시지 방송(Advance 요금제 이상)
과거 지원 대화에서 추출한 자동 FAQ 생성(Advance 요금제 이상)
채팅 위젯 내 이미지 및 문서 업로드(Advance 요금제 이상)
대화량, CSAT 점수 및 팀원 좌석 지출을 추적하는 사용 대시보드
Covaone 사용 방법은?
시험 시작: 5일 무료 시험에 가입하거나 유료 요금제를 선택하여 Covaone 계정을 생성합니다.
위젯 추가: 사이트나 앱에 채팅 위젯을 설치하고 지원 인박스에 연결합니다.
어시스턴트 훈련: 지식 기반과 선호하는 톤을 로드하여 AI의 답변이 브랜드 음성과 일치하도록 합니다.
에스컬레이션 설정: 해결되지 않은 대화가 적절한 팀원에게 도달하도록 Slack, Teams 또는 WhatsApp(요금제에 따라)을 연결합니다.
팀 초대: 팀원을 추가하고 역할을 할당한 후 공유 인박스에서 라이브 대화를 처리하기 시작합니다.
모니터링 및 개선: 사용 대시보드를 사용하여 자동 해결 비율, CSAT 및 지출을 추적한 후, 시간이 지남에 따라 응답을 조정합니다.
Covaone의 사용 사례
- Tier-1 지원 자동화
- 앱 내 오류 감지
- 통합 채팅 및 티켓 발행
- 공유 팀 인박스
- 라이브 음성 에스컬레이션
