설명
Cohere.io는 티켓 해결 속도를 높이고 비용을 절감하여 고객 지원 운영을 강화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼을 제공합니다. 핵심 기능은 코브라우징으로, 지원 담당자가 고객의 문제를 실시간으로 시각적으로 안내할 수 있도록 하며, 고객 측에서 별도의 다운로드 없이 전화 또는 라이브 채팅을 통해 직접 지원합니다.
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이 AI 기반 솔루션은 인력 증원 없이 지원 규모를 확장하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 최대 60%의 고객 티켓을 자동화하고, 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 즉각적이고 개인화된 답변을 제공합니다. Cohere의 AI는 단순한 키워드 일치를 넘어 자연어를 이해하여 정확한 솔루션을 제공합니다. 사용자를 단계별로 지원하며, 심지어 사용자를 대신하여 작업을 수행하여 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
이 플랫폼은 기존 지원 리소스와 원활하게 통합되어 지원 기사와 과거 대화를 즉시 개인화된 답변과 정확한 해결책으로 변환합니다. Cohere는 Cardina 기능을 통해 고급 분석 기능도 제공하여 잠재적인 문제와 콘텐츠 격차를 식별하고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕습니다. 대규모 언어 모델에서 지식을 추출하는 AI의 능력은 고객이 일관되게 올바른 정보를 받을 수 있도록 보장합니다.
Cohere.io는 해결된 티켓에서 학습하는 것을 강조합니다. 생성형 AI를 사용하여 에이전트 응답(인간 승인 후)에서 답변을 추출함으로써 반복적인 질문을 자동으로 처리하여 자동화 시스템을 시간이 지남에 따라 더 스마트하게 만듭니다. 이러한 접근 방식은 Ramp와 같은 회사가 티켓의 60%를 자동화하고 5배의 ROI를 달성했으며, Loom은 셀프 서비스 해결률을 51%로 두 배로 늘린 것처럼 업계를 선도하는 결과를 이끌어냅니다.
이 플랫폼은 기존 CX 스택과의 쉬운 통합을 위해 설계되었으며, 서비스 데스크와 연결하여 채팅, 이메일, SMS 등 전반에 걸쳐 셀프 서비스 해결을 지원합니다. Cohere.io는 또한 0일의 일반적인 출시 시간과 상당한 ROI 결과로 신속하게 ROI를 입증하는 데 중점을 둡니다. 이 회사는 Ramp에 인수되었으며 제품은 cardina.com으로 이전될 예정입니다.
- 카테고리고객 지원
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
고객 지원용 코브라우징의 핵심 기능
시각적 고객 안내를 위한 AI 기반 코브라우징
고객 티켓의 최대 60% 자동화된 해결
모든 채널에 걸친 즉각적이고 개인화된 답변
AI는 키워드뿐만 아니라 자연어도 이해합니다
단계별 사용자 안내 및 작업 수행
지원 기사와 과거 대화를 답변으로 변환
문제 및 콘텐츠 격차 식별을 위한 고급 분석
생성형 AI가 해결된 티켓에서 지식을 추출합니다
기존 CX 스택과의 원활한 통합
0일의 일반적인 출시 시간으로 빠른 ROI 입증
코브라우징 세션에 고객 다운로드 불필요
고객 지원용 코브라우징 사용 방법은?
봇 구성: 도움말 센터 링크를 공유하여 맞춤형 AI 봇을 학습시킵니다.
질문하기: 고객처럼 봇과 상호 작용하여 즉각적인 솔루션을 얻습니다.
고객 안내: 코브라우징을 사용하여 지원 상호 작용 중에 고객을 시각적으로 지원합니다.
응답 자동화: AI를 활용하여 모든 채널에 걸쳐 즉각적이고 개인화된 답변을 제공합니다.
트렌드 분석: 고급 분석을 사용하여 콘텐츠 격차 및 고객 문제를 식별하고 해결합니다.
도구 통합: 기존 서비스 데스크와 연결하여 셀프 서비스 해결을 강화합니다.
고객 지원용 코브라우징의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 시각적 고객 안내
- 셀프 서비스 해결
- 사전 예방적 문제 식별
- 상담원 효율성 향상
- 개인화된 고객 지원
