説明
Zowieは、Monos、InPost、Decathlon、Payoneerなどの大手ブランドに信頼される企業向けカスタマーサービスのためのAIエージェントプラットフォームです。このプラットフォームは、企業がチャット、メール、音声などのさまざまなチャネルで顧客向けのAIエージェントを構築、オーケストレーション、監視できるようにします。Zowieの主な目標は、AIエージェントが問題を解決し、リクエストに対応し、効果的にスケールできることを保証することで、シームレスな顧客体験を提供することです。
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このプラットフォームには、意図を読み取り、適切なエージェントを割り当て、チャネルに応じて応答を適応させ、顧客とのインタラクション中に行われたすべての決定を記録するオーケストレーターが搭載されています。このオーケストレーション層は、スケールでのプロダクションエージェントの運用に不可欠であり、91%という印象的な初回解決率とわずか120ミリ秒の平均割り当て時間を実現しています。
Zowieのエージェントスタジオでは、チームがスクリプトフロー、プレイブック、ナレッジベースを使用してAIエージェントを設計、テスト、展開できます。この柔軟性により、企業は単純な問い合わせから複雑な会話まで対応できるエージェントを作成できます。このプラットフォームは年間6000万件以上の会話をサポートしており、高いボリュームの顧客インタラクションを効率的に管理できる能力を示しています。
コンプライアンスはZowieの重要な側面であり、SOC 2、GDPR、HIPAA、EU AI法などのさまざまな規制に準拠しています。スーパーバイザー機能は、確立された基準に対してすべての会話をスコアリングし、AIと人間のインタラクションの両方が品質基準を満たすことを保証します。さらに、ZowieはすべてのAI決定の背後にある完全な推論チェーンを提供し、自動化プロセスにおける透明性と信頼を高めています。
Zowieのオープンプラットフォームは、企業がCRMやヘルプデスクソリューションなどの既存のシステムを広範な再構成なしに統合できるようにします。これにより、企業は社内エージェント、サードパーティのベンダー、人間のチームをシームレスに接続し、チャネル全体で一貫した顧客体験を維持できます。Zowieを使用することで、企業は顧客インタラクションをAIに自信を持って任せることができ、プラットフォームが信頼性と精度の高い結果を提供するように構築されていることを知っています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデルカスタム価格
- デプロイクラウド、プライベートクラウド、オンプレミス
- プラットフォームWeb
Zowieの主要機能
マルチチャネルサポート：チャット、メール、音声
プロセスの決定論的実行
自動品質スコアリング
AI決定の背後にある完全な推論チェーン
失敗をキャッチするための会話シミュレーション
社内エージェントとサードパーティのベンダーを統合
98%の回答精度を持つプロダクションRAGパイプライン
SOC 2、GDPR、HIPAA、EU AI法への準拠
Zowieの使い方は？
構築：請求や返金など、正しく実行される必要があるプロセスを作成します。
展開：すべての顧客接触チャネルで単一のエージェントを実装し、コンテキストを維持します。
監視：品質スコアリングを使用してすべての会話を評価し、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
統合：CRMやヘルプデスクなどの既存のシステムを接続してエージェントの能力を強化します。
Zowieの使用例
- カスタマーサポートの自動化
- 請求処理
- 会話型バンキング
- Eコマースサポート
- フィードバック収集
