説明
Repliioは、Shopifyストア向けに構築されたAIカスタマーサービスエージェントです。顧客のメールを読み取り、回答し、注文を追跡し、返品に関する質問を処理し、放棄されたカートにフォローアップし、最も関与している顧客をWhatsAppに移動させます。Repliioによれば、WhatsAppでは人々が購入する可能性が高いと言われています。
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このエージェントは、スクリプト化されたチャットボットフローではなく、最近のClaudeモデルに基づいて構築されています。Repliioは、文脈を考慮し、接続されたShopifyストアにリアルタイムで注文や製品情報を問い合わせ、ストアの独自のポリシーを確認し、エージェントが解決できない質問がある場合は人間のスタッフに引き継ぎます。ベンダーは、平均応答時間が約3.8秒であり、92％の会話が人間の関与なしに解決されると報告しています。Repliioは、顧客の言語を自動的に検出し、フランス語、英語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、アラビア語、日本語、中国語、韓国語を含む15の言語で返信できます。
Repliioは、Shopify、Gmail、WhatsApp、Stripe、Klaviyo、WooCommerce、Zapierにネイティブに接続し、Claude上で動作します。セットアップは固定プロセスに従います：ストアの現在のサポートを監査し、期待される利益をマッピングするための30分の発見コール、次にShopifyとサポート受信箱を接続し、FAQをインポートし、トーンを調整するビルドフェーズ、その後、監視されたローンチと継続的な月次イテレーションが続きます。ベンダーは、エージェントが7日以内に稼働することを宣伝しています。
価格は階層化されています。スターターは800ユーロのセットアップ料金と月額150ユーロで、30の質問を含むFAQ、Shopifyの注文追跡、単一言語のカバレッジを提供し、ストアオーナーへの自動エスカレーションが含まれます。最も選ばれているプランとされるプロは、1,200ユーロのセットアップ料金と月額250ユーロで、放棄されたカートのフォローアップ、製品カタログ検索、完全な返品処理、15以上の言語サポート、月次分析ダッシュボードを追加します。スケールは、1,800ユーロのセットアップ料金と月額400ユーロで、WhatsAppビジネスチャネル、カート、レビュー、再購入のためのプロアクティブキャンペーン、KlaviyoおよびMailchimpの同期、より深いトーンのカスタマイズ、SLA付きの優先サポートを追加します。Repliioは、197ユーロの1:1戦略コールと97ユーロの80ページの自動化プレイブックを追加オプションとして販売しています。
Repliioは、フランスのエピナルで働く単独の創業者によって構築され、運営されており、より大きなサポートチームを運営するのではなく、すべての顧客のエージェントを個別に構築、展開、維持しています。ヨーロッパにホストされており、GDPRに準拠していると説明されており、長期的なコミットメントなしで販売されています。また、同社はSOC-2準拠をロードマップに掲載しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル階層化（スターター、プロ、スケール）
- デプロイクラウド
- プラットフォームWhatsAppビジネス
Repliioの主要機能
Claudeに基づいて構築されたAIエージェント、スクリプト化されたチャットボットフローではない
顧客サービスのメールを処理し、関与している顧客をWhatsAppにエスカレーションする
リアルタイムのShopify注文検索と放棄されたカートのフォローアップ
自動言語検出と15以上の言語での返信
エージェントが解決できない質問に対して自動的に人間にエスカレーションする
Shopify、Gmail、WhatsApp、Stripe、Klaviyo、WooCommerce、Zapierとのネイティブ統合
月次分析ダッシュボード（ProおよびScaleプラン）
ストアの独自のトーンとFAQコンテンツでトレーニングされている
Repliioの使い方は？
発見コールを予約する：現在のサポート設定と期待される利益の30分の監査を受ける。
ストアを接続する：Repliioは、Shopifyストア、サポート受信箱、上位プランではWhatsAppにリンクします。
エージェントを調整する：FAQをインポートし、ブランドのトーンに合わせて参照会話を調整します。
ライブにする：エージェントがサポートチャネルでローンチされ、最初の48時間は密接に監視されます。
レビューとイテレーション：月次レビューを受け、ストアの成長に応じて新しい自動化を追加します。
Repliioの使用例
- メールサポートの自動化
- 放棄されたカートの回収
- WhatsAppでの販売会話
- 多言語カスタマーサービス
